九旬老人听讲座买养生药受骗 西昌消委会千里维权退药解套
王老先生为两地消协送上锦旗。由西昌消委会提供
近日，西昌市消委会成功解决2019年首例电话购买药品的跨省消费维权案。在西昌市消委会、云南省消费者协会的共同努力下，成功调解处理，全额退款2380元，这也是西昌市市场监督春雷行动2019暨整治保健品市场乱象百日行动的一个小战果。
案例回顾：
健康讲座上留个人信息
电话购药与宣传不一样
近日，家住西昌的王老先生来到西昌市保护消费者权益委员会，感谢消委会工作人员为他找回了被骗的2380元。“谢谢，谢谢！”对于年近九旬的老人而言，这声“谢谢”饱含了他最真切的情感。
事情还得从2018年10月的一次“健康讲座”中说起。那天，王老先生和往常一样，和十几个老年人一起，走进了一场“健康讲座”并如实登记了个人信息。
“讲座过后，我收到一个快件，是从武汉江岸区发货中心发出的，是‘养生延寿片’的宣传册子。”王老先生告诉记者，手册宣传说“养生延寿片”治疗心脑慢性病药方的奇药，总有效高达97%，90天彻底治愈心脑血管病，疗效非凡，被国家慢性病健康协会指定全国推广，已有三百多万人获得了康复。
“宣传‘养生延寿片’的手册讲的很神，当时正值我晕厥复发，就想买来试试。”王老先生说道。
王老先生拨通了宣传手册上的免费健康热线400-168-2027。“接电话的是个女同志，我反复把自己的情况告诉她，问能不能治疗？对方说你买4盒，吃四个月便能治愈。”
五天后，快递送到家，王老先生开始验货，他看了是制药企业，延寿片国药准字号与宣传册上一样，就照收据上药款2380元付给邮递员。
但当王老先生把快递回来的药拿回家，打开小药盒内“延寿片说明书”仔细看时却发现，收到的药成份与最初发过来的宣传册子上主药不一样，其中：鹿茸、巴戟天、补骨脂等药没有了；最初宣传手册上的“通心、通脑、通肝、通肾，彻底治愈大病、重病、慢性病，”变成功能主治“补益肝肾，强壮筋骨。“我当时就知道被骗了，立即打电话回去，但一直是电话没有人接。”
维权过程：
两地消委会联手维权
消费者获全额退款
2019年2月19日，王老先生到西昌市保护消费者权益委员会投诉，要求协助退款。
消委会工作人员受理了这起投诉，经调查，认为二本宣传手册明显存在夸大宣传误导老人购买药品的行为，由于厂家远在千里之外的云南省，于是与云南省消费者协会联系，函请云南省消费者协会依法协助处理该投诉。
云南省消费者协会接函后，积极全力开展维权工作，西昌市消委会在此期间关注并强力推动此投诉的处理。在两地消委会的努力下，2月28日，消费者在电话购买药品4个月之后，商家全额退回了的钱款，王老先生最终拿回了全额退款。
“除了感动就是感谢。”在收到2380元的全额退款后王老先生万分激动。至此，在两地消委会的共同努力下，这起跨省电话购买药品的投诉得到了圆满解决。
案例评析：
消费者对电话购物风险
认识不足
本案中消费者王老先生是89岁的老人，被药品宣传手册上的广告信息误导，并对电话购物的风险认识不足，出现纠纷。
据西昌市市场监督管理局副局长、市消委会常务副会长陈惟华介绍，本案中，经营者利用老年人对健康的需求，假借著名医药科研院所、基金会、行业协会等高大上名头，打着科技幌子，将其药品宣传为能治疗心脑慢性病药方的“奇药”，总有效高达97%，能90天彻底治愈心脑血管病灵丹妙药。
根据《广告法》第十六条规定：“医疗、药品，医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证：不得说明治愈率或者有效率；利用广告代言人作推荐、证明来误导消费者”。
消委会提醒：
老年人请谨慎选择电视电话购买药品
对此，市消委会常务副会长陈惟华特别提醒广大消费者，在购物之前，首先要核实好商家的经营地址，核实商家是否在工商进行注册，优先选购有具体经营地址的商家。查实经营者的信息，有条件的可以登录全国企业信用信息公示系统查询，重点关注经营者信誉，查看口碑；
对于商家的广告要理性观看，对于广告要进行理性分析，不要盲目选购商品，不要轻易购买低于市场价特别多的商品，这很有可能是卖家吸引消费者的诱饵；购物过程中要注重商品或服务的实际情况，莫贪图小便宜，不要被低价、折扣、断货等诱惑所蒙蔽，购物时切记要向对方索要凭证，保存信息。除了要掌握商家的名称、地址、发票或其他购买凭证，还应注意保留电视购物广告内容等电子证据，以备在遇到纠纷时进行举证，维护自己的合法权益；
对于购物的付款方式，警示消费者要尽量选择货到付款的方式进行交付。对于收货时要先验货后再签字，如果有质量问题，要拒绝收货或者及时联系商家要求退货；
购买商品要尽量选择实力强、信誉好的商家，贵重物品要尽量到实体店现场购买。
同时也提醒商家，遵守《广告法》的规定，不做违法广告，诚信守法经营。
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