春节临近 消委提醒：理性消费放心过年

转眼，距离春节的到来已经只有半个月的时间了，西昌消费市场也随之日趋升温，其中春节旅游、商家促销、订年夜饭以及购买火车票等消费领域，是人们最关注的几个热点。

西昌市保护消费者权益委员会秘书长王于文提醒，随着春节消费市场的升温，广大消费者应该提高自我保护意识，正确、理性消费，发生消费纠纷要主动维权，依法保护自身合法权益。

购票应通过正规渠道

选择家政服务需谨慎外出旅游忌图便宜

西昌市民张先生与妻子准备于1月31日前往成都，由于未买到火车票，陈先生通过网络发布求购2张硬卧火车票的信息。一名卖票者与陈先生取得联系后，要求其先打款后寄票。因求票心切，陈先生只好打款。不料，对方收款后失联。

王于文秘书长介绍，春运期间客流量大，一些不法分子正是抓住了旅客求票心切的心理，设下了一个个“售票陷阱”。希望大家购票时，一是要通过正规渠道购票。

可以分别从网络、电话、火车站窗口、手机APP客户端和自助售票机等正规渠道购票，谨慎使用非官方第三方抢票软件，避免通过黄牛党购票，以免泄漏个人隐私和上当受骗。同时值得注意的是，今年中国铁路客票发售和预订系统研发上线“候补购票”功能，消费者遇到火车票卖完了的情况时，在12306平台登记购票信息并支付预购票资金，如有退票、余票，12306系统将自动帮助消费者抢票。

同时，部分第三方火车票网购平台会在消费者购票时默认搭售“保险套餐”、“极速出票”、“优选服务”、“退改无忧”、“抢票套餐”、“汽车票优惠券”、“酒店优惠券”等服务，消费者在购买时，要尽量选择12306网站或手机客户端购票，或者选择信誉良好的第三方平台，确认支付订单前应打起十二分精神，再三核对相关购票金额及服务信息。在此提醒，通过技术手段进行隐蔽的“捆绑搭售”属侵犯消费者合法权益的行为，消费者应积极依法维权。

选择家政服务需谨慎

“扫洋尘”（大扫除）是我们家家户户过年前的必做的项目。春节将至，正是除旧迎新、让家里焕然一新的时候，近年来逐渐兴起的家政服务也成为春节前的消费热点，但因为春节家政服务进入需求旺季，整个市场呈现“缺阿姨”的现状，而相关投诉也随之增多。

从以往经验来看，消费者反映较为集中的问题为：个别不规范的家政公司以提供一次完善的“免费服务”来吸引消费者购买数百元的服务卡，之后便会出现降低服务质量、拖延上门时间、减少服务次数等现象；一些不正规的家政服务公司不认真核实服务人员身份，甚至不检查其身体健康状况，对新入行的人员培训不到位，或者不培训就送到雇主家中进行服务；还有个别家政服务人员在服务一次或几次后便跟雇主签订“私约”，由于少了中介费，价格相对较低，一些消费者也乐于接受，但这些服务人员与雇主之间不存在法律约束，一旦出了问题，雇主往往投诉无门。

在此，市消委会提醒，选择家政服务，一是要选择合法经营资质的家政公司，选择信誉好、服务规范、有合法经营资质的家政公司，而不要选择在小区贴广告或流动的“野家政”。二是要详细了解服务内容和细节，与商家签订合同，约定服务内容。同时，仔细查看服务人员是否具备健康证、工作证等证件。因家政服务很多时候是高空作业，消费者要了解家政公司是否为服务人员购买人身保险，以免出现纠纷时自己承担后果。三是要按需充值，部分家政公司会通过预付式收费的形式向消费者收取费用，消费者应避免一次充值过多，以防商家跑路风险。四是要在接受家政服务时，家中安排人员陪同，贵重、易碎物品提前收好，以避免出现不必要的麻烦。

外出旅游忌图便宜

2017年春节，西昌马道镇居民段女士一家四人以超低价格参加了某省外旅行社组织的三天两夜游，旅游途中，四人因不愿购物，旅行社以各名目要求他们每人补交了2000元钱。

市消委会提醒，外出旅游，消费者要根据自身情况选择合适的旅游出行方式。选择跟团旅游的消费者，首先要选择合法、资质齐全的旅行社参团，自觉抵制“不合理低价游”，避免因贪图便宜而上当受骗。其次，出行前要与旅行社签订旅游合同并仔细阅读合同条款，明确旅游行程、交通、食宿、违约责任等容易发生纠纷的事项，支付款项后注意索要发票，并妥善保存旅游合同、行程单、门票、发票等重要凭证，以便发生纠纷时依法维护自己的权益。

选择个人自驾游的消费者，首先应提前规划旅游路线，提前到正规店铺对车辆进行保养及维修，及时了解线路路面状况、景区情况，错峰出行，途中若遇到恶劣天气，要及时进休息站避让。长途自驾游的消费者要注意更换驾驶员，切勿疲劳驾驶，副驾驶应同时留意路牌，以免错过路口增加旅途危险。

在此提醒，无论是跟团游还是自驾游，广大消费者在旅途中都应做到文明出游，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，在公共场合遵守秩序，避免大声喧哗、破坏文物及环境。

购物消费当“留心”

临近春节，令消费者眼花缭乱的“换季清仓”、“打折返券”、“抽奖赠品”等促销活动又掀起新一轮高潮。但是，一些商家的促销手段可能存在价格欺诈、虚假宣传、折扣误导、循环消费、规避责任等消费陷阱。

市消委会提醒，节日消费，选择线上线下购物需谨慎。线下消费时，一是要选择到正规商家购买正规厂家生产的产品，消费时仔细察看商家是否具有营业执照；二是要看清所购商品是否为“三无产品”，若购买的是食品，则建议购买距离生产日期接近的食品；三是在结账时仔细核对购物清单上商品价格，防止工作人员多收或少收钱，做到文明诚信消费。

线上网购时，一是要尽量选择正规平台上信誉度较高的卖家，要谨慎点击非正常弹出的购物网站链接。二是要使用安全支付方式进行付款。尽量选择第三方支付平台中介付款（如支付宝）或货到验货后付款，不要轻信或接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。三是重要物品收货后尽量当场验货，看实物商品是否和网站商品图片描述一致。

在此提醒，无论是线上消费还是线下消费，市消委会均建议消费者保留小票、发票等消费凭证，涉及网购时，还应保留商品介绍页面截图、聊天记录等消费凭据，以备日后维权需要。

本报记者蒲建峰

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