60万的车 获赔230万 西昌12315助力消费者维权

晓琴将感谢锦旗送到西昌市食品药品和工商质量监管局“12315”维权中心工作人员手中。

文/图本报记者杨恒

近日，四川省西昌市人民法院的一纸民事判决书，让市民晓琴（化名）女士热泪盈眶，她为了这张判决书奔波了两年时间，期间历经的艰难险阻无法言喻。晓琴拿到判决书后做的第一件事，就是赶忙跑去做了一面印有“消费者权益守护神，热情高效优质服务”字样的锦旗送到西昌市食品药品和工商质量监管局，交到了该局“12315”维权中心主任罗珏的手中。

新买的高档越野车方向失灵

车主怒告销售商

本报于2017年6月2日报道过一篇《新车配件疑被4S店“以旧换新”》的新闻，文章介绍：西昌消费者晓琴，于当年1月25日，在攀枝花某汽车销售有限责任公司西昌分公司购买了一台价值近六十万元的高档汽车，然后新车使用过程中的几次方向盘失灵问题，险些让晓琴女士发生交通意外。在将新车送4S店修理过程中，汽车的方向机在晓琴不知情的情况下被4S店悄悄换了一台旧的，她立即向4S店和销售商家提出质疑，但遭到4S店的否认。无奈下，晓琴只好投诉到西昌市食品药品和工商质量监管局12315维权中心，走上了她的维权之路。报道中的当事人晓琴正是本报道的主角晓琴。

晓琴介绍，为了享受更安全舒适的驾乘感，全家人省吃俭用，于2017年1月25日，在攀枝花某汽车销售有限责任公司西昌分公司购买了一台价值近六十万元的高档汽车。可气的是，新车刚拿到手晓琴就觉得方向盘不是很灵活，刚开始她也没有在意，认为是自己对新车还不适应，可有一次，晓琴开着新车载全家人外出，正常行驶过程中，该车的方向盘突然失灵，行驶过程中抱死不动，还好晓琴当时没有慌张，采取了紧急制动，才避免了事故的发生。回忆当时的险情，时隔两年了晓琴都还心有余悸。

事情发生后，晓琴第一时间向汽车销售公司打了电话，她说：“公司技术人员告诉我们，关闭汽车电源，再重新启动就没有问题了。我们照此操作后，方向盘也就能用了。”随后，晓琴将汽车发动并开走了。

晓琴接着说：“当时我们也没有过多考虑会（方向盘）不会再出问题，结果三天后，新车行驶过程中方向盘抱死问题再次出现，我立即电话联系销售商家，并按要求将车送到4S店。4S店技术人员说要做一个方向机升级，但我们也不懂。”在4S店升级了方向机后，方向盘能动了，晓琴又把车开回家了。

没过几天，晓琴开车去清洗时，洗车场的工作人员发现这两新车的方向盘居然锈迹斑斑。细心的清洗人员向晓琴提出了疑惑：“这辆车这么高档，又是新车，方向机却是一个旧的，好像是后来换上去的！”

随后，忧心的晓琴就近找了家汽车维修店去检查，检查的初步结果也是怀疑新车换上去的是一部旧方向机。

“我们完全有理由认为，销售公司没有维修或处理我们原车的方向机，在他们说方向机升级的过程中，4S店直接给新车换了一台旧的方向机。”晓琴立即向4S店和销售商家提出了质疑，却遭到4S店的否认。晓琴说：“他们直接答复就是没有更换过，也不认可我的疑问。”

事情至此，茫然的晓琴只好投诉到了西昌市食品药品工商质量监管局“12315”维权中心。维权中心立即派人展开调查，但商家仍坚持说他们没有拆卸过方向机，更没有更换的说法。

两年维权路

晓琴走得很辛苦

“12315”维权中心主任罗珏说，晓琴投诉的这起案件看似简单，但具体的维权过程非常复杂。为了给双方一个公正合理的解决方法，双方通过协商，于当年4月28日，对该车进行了封存，并决定对该车实施鉴定，以保全证据的真实性。同时，消费者和汽车销售商家的证据也全部保存，要帮助消费者维护好合法权利，给消费者一个满意的答复。

晓琴说，维权中最大的困难是没有证据证明方向机被更换过，取得证据的唯一途径是专业检测。然而，中国在汽车方向机检测这方面，还显得非常薄弱，维权中心在省内外多方联系，都没找到具有检测汽车方向机资质机构。每次到“12315”维权中心去了解情况，晓琴都看到工作人员在为她的事情努力奔波。只要有汽车检测机构的地方，维权中心的工作人员都积极联系，经过一番努力，他们联系到了北京、上海，以及云南、重庆等地有检测资质的机构。

就在联系到检测机构，准备邀请技术人员到西昌开展检测时，汽车销售商家的一个负责人给“12315”维权中心打来电话说，方向机确实拆卸过，但绝对没有更换过，更不用说换了一个旧的方向机，但消费者不认可这种说法。听了汽车销售商家的说法，“12315”维权中心更加坚定了取证的决心，他们立即联系到昆明一家检测机构，要求派人到西昌检测认定汽车的方向机是否被更换过，或者是一个旧的方向机。昆明检测机构的技术人员正在来西昌的途中，汽车销售商家一位老总来到了“12315”维权中心，该老总表示，之前负责汽车销售方面的联系人已经调走了，转由他负责这件事，他们通过调查，发现这个方向机是更换过的。

之前汽车销售公司的多位负责人和相关人员都说没有更换过方向机，更不承认用旧的方向机换新的方向机，然而之后这位老总却承认更换过，这已经构成了一种欺诈行为。但在提出处理办法时，汽车销售商家的老总却淡淡地说：“这是我们的一种工作失误，我们现在已将汽车卖给了消费者，你有什么不满意的，可以打官司，或者上诉到法院。”听完这些话，晓琴非常气愤，于是一纸诉讼将该汽车销售商家告上了法院。

一纸判决书

给维权案画上圆满句号

从买车到向维权中心投诉，再到向法院提起诉讼，最终是现在法院下达判决书，两年时间里，晓琴和家人十分苦恼，她天天在汽车销售商家、维权中心和法院之间奔波。不过她坚决维护自身消费权益的精神，以及所付出的辛勤和汗水没有白费，公正的法律最终给了晓琴一个满意的结果。法院判决如下：

一、原告晓琴于本判决生效之日起10日内将其所购买的汽车退换给被告攀枝花某汽车销售服务有限公司；

二、被告攀枝花某汽车销售服务有限公司于本判决生效之日起10日内退还原告晓琴车款558000.00元及其他费用32600.00元，并同时赔偿原告晓琴购置附加税49300.00元、交强保险费950.00元、鉴定费18000.00元……合计671416.16元；

三、被告攀枝花某汽车销售服务有限公司于本判决生效之日起10日内支付原告晓琴购车款的三倍赔偿金1674000.00元……

“12315”维权中心主任罗珏说，维护消费者权益，是我们“12315”维权中心的责任和义务，晓琴这两年的维权过程中，我们中心全体工作人员也做了大量调查取证和协调工作。我们非常支持晓琴这种不畏艰辛坚决维权的精神，同时也要坚决打击欺诈消费者行为的不法商家。

最终，晓琴将从汽车销售商家那里获得共计230余万元的赔偿金，给这起历时两年的消费维权案画上了一个圆满的句号。

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