西昌市司法局开启公共法律服务人工智能新时代 智能机器人法小西上岗 不仅能解答法律咨询，还会说四川话
市民正在使用机器人法小西咨询。
前来办理公证的市民不少。
文/图本报记者江滢
建立健全公共法律服务平台，为老百姓提供方便快捷的法律服务是近年来深化司法改革的一项重要举措。今年以来，结合司法体制改革，西昌市司法局将实体服务平台与互联网、智能化相结合，依托前沿人工智能技术为群众提供法规查询、诉讼引导以及实体问题解答等专业法律咨询服务。
智能机器人上线服务
法律咨询更方便快捷
“你好，法小西帮你解答你需要的法律知识。”一口熟悉的四川话，不知道的还以为是工作人员在说话。其实，是一台名叫“法小西”的机器人正在接受市民的咨询。
近日，记者走进新建成投入使用的西昌市司法局，一楼的公共法律服务中心接待大厅，给人干净整洁的感觉。西昌市司法局局长袁勇告诉记者，除了办公环境的改善，智能化是接待中心最突出的特色。
大厅左侧办公区域，主要提供法律咨询、法律援助及综合接待服务。在大厅进门比较显眼的位置，放置着一台智能法律机器人，它名叫“法小西”。为了感受了这位法小西为市民带来的便捷，记者也体验了一番机器人的操作流程。
“我想咨询婚姻保护的内容，我想了解什么情况下，可以申请加班工资……”当记者按住“语音键”提出相关问题咨询时，法小西立即在屏幕上列出了相关问题，点击进去就能看到相应回答，咨询答复包括婚姻家庭、合同欠款、劳动维权、土地房产应有尽有…整个过程方便快捷，操作方便。
“需要咨询的市民可以自由选择语音模式、手写模式，对话也可以选择四川话和普通话。法小西的到来，极大地提高了我们工作人员的工作效率，也为市民提供了方便。”袁勇说道。
大数据实现服务共享
办理过程全高清摄像
智能化法律咨询服务减少了排队咨询的时间，为前来办事的群众提供了便利。而智能化系统的应用，更是实现了司法服务的大数据共享，能为大家提供更加多元化和远程化的法律服务。
在接待大厅右侧，放置着两台大触摸屏，这也是今年11月伴随新法律中心建成使用而特意新增的司法大数据智能化系统。记者看到，触摸屏上，提供了9个功能板块的服务，包括法律法规及案例查询、公证办理、法援申请、法律咨询、律师服务等内容，覆盖范围包括全省乃至全国。
“在这里面，大家能够看到相关的工作界面，包括司法局的各个科室，包括法律援助中心整个工作流程，哪些人能够接受法律援助的服务，都有详细的介绍。”袁勇说，“在这个大数据平台里能够找得到市民想要了解的东西，有需要的市民可以直接进入法网，查看相关办理流程，包括司法地图、12348热线以及全省有多少律师事务所、人民调解有哪些专家、办理公证手续需要哪些流程等。”
大数据实现了司法服务的共享，智能系统的在线服务还能够为群众提供包括法律法规及案例查询、专业调解案例查询、各类业务办理流程查询、法律服务机构及人员查询等在内的自助查询服务，并具备在线预约会见和远程律师咨询等各种深度法律服务。
除此之外，记者了解到，在整个公共法律服务中心，每个角落都设置了高清摄像头，24小时开启，对办公区域及工作人员办事情况进行监督，数据信息还能直接上传省上，进一步保障了司法服务的公正快捷。
51名律师轮值坐班
为群众提供法律援助
在法律公共服务中，法律援助是百姓接触得最频繁，也是最能体现司法为民服务的一个重要功能。在公共法律服务中心投入使用后，全市51名律师轮值坐班，为群众提供专业法律援助。
一楼的法律援助接待处是整个接待大厅最为忙碌的窗口，前来咨询和请求法律援助的市民络绎不绝，农民工讨薪、工伤申请等涉及老百姓切身利益的一系列热点法律问题，在法律援助申请中得到了及时回应和办理。
“去年在工地干活受了伤，到今年也没有得到赔付，就连医药费也是自己掏钱的。”正在申请法律援助的曹发亮说道。
工作人员告诉记者，以前，由于司法局法律援助中心专职律师较少，能够提供的法律援助服务有限。在法律公共服务中心建成后，西昌市司法局和部分律师事务所专设了法律援助窗口，由4个律师事务所共51名律师轮流值班，每天有2名律师在岗为老百姓提供免费的法律咨询服务和专业法律援助。
材料简化享受一站式
办事群众“少跑路”
方便快捷，贴心人性，是西昌市司法服务改革后对前来办事群众的承诺。而新法律公共服务中心的投入使用，让办事群众享受到了一站式办理的便利，让群众有了功能齐全的“法律之家”，充分实现了这个承诺。
法律中心的二楼是公证处办事大厅，主要具有公证和业务办理功能。
在大厅里，记者看到，公证服务收费项目栏及公证办证流程图被公示在大厅显眼位置，让人民群众更直观方便了解公证收费、办证有关事宜。大厅内设置的“公证处视频资料室”便于市民影像采集，更衣室便于工作人员进行统一着装。在群众办事等候休息区，也为办事群众准备了饮用水等，真正打造出“为民、便民、利民”的全新法律服务平台。
“搬过来以后，相对原来需要提供很多证明现在已经简化了。同时，我们又给他们提供便捷的服务。座椅、饮水机也已经完善，让老百姓在办理的过程，能够相对轻松一些。”袁勇表示，在此之前，西昌市司法局、法律援助中心、公证处以及社区矫正中心等分设在几个不同的地方，群众办事往往要“几头跑”，而且材料和流程都很复杂。如今有了集中和统一的办公地方，能给老百姓们提供一站式法律服务，让大家的所有的法律问题都能在同一个地方解决，实现了让群众“最多跑一次”的目标。
大数据共享和智能化服务是西昌市新法律公共服务中心最大的亮点。通过线上、线下相结合的形式，促进“数据多跑路、群众少跑腿”，真正实现“最多跑一次”，也体现了司法改革中法律为民服务的重要宗旨和目标。
新闻推荐
“最多跑一次”改革，提升了西昌市工商部门服务群众的能力和水平，群众办事更方便更快捷，全面提升了群众获得感和幸福感，助...
西昌新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西昌市这个家。