装修新房坑太多 12315今年已接80余起投诉

装修新房太多

2018年以来，西昌市12315中心已经接到80余起在房屋装修时出现质量问题的消费投诉。对比往年的家装投诉案例，今年市民投诉的热点主要集中在合同纠纷、材料偷梁换柱、售后服务、私单、游击队施工、装修套餐等问题。

12315中心提醒市民，装修房屋时，一定要找品牌装修公司，应尽量将合同内容写得仔细、准确，应特别关注付款、工期、进度、材料、质量、保修等情况的约定，违约责任要清晰具体。一旦发生纠纷，应该及时拨打12315投诉举报热线，以维护自己的合法权益。

本报记者江滢

装修房子是个让人头痛的问题，因为“坑”实在太多。尽管装修前不断有人提醒你，一定要做好准备，减少纠纷的发生。但在实际操作中，多多少少都会出现这样或那样的问题，那么这时候应该如何维权？

近日，记者从西昌市食品药品和工商质量监管局12315中心了解到，2018年以来，西昌市12315中心已经接到80余起在房屋装修时出现质量问题的消费投诉。

案例一装修全包，优等瓷砖被降级

市民邱先生退休后和老伴儿买了一套房子。为了省事，两人将装修的事宜以8万元的价格全包给了装修公司。装修完成后，他结清了货款。入住不到一个月，邱先生发现厨房的瓷砖光泽暗淡，有的好像在脱釉，还有像针眼儿一样的孔。邱先生仔细查看发现，原本与装修公司说好的优等瓷砖，外包装上却只写着“正品”二字。“正品”与“优等”有何区别？邱先生随即拨打电话向装修公司咨询。装修公司答复他，正品等级低于优等，价格、质量也较低。

“这明明是以次品充当优等品。”邱先生多次联系商家要求更换并赔偿。商家却表示，验收时，邱先生已签字确认，说明他已认可装修公司的装修，所以拒绝了他的要求。

无奈之下，邱先生只能找到西昌市食品药品和工商质量监管局12315中心进行投诉。12315工作人员称，合同上写着邱先生购买的瓷砖等级为“优”，而商家提供的却是低一个等级的“正品”，违反合同约定，应按照邱先生的要求更换并赔偿。经过12315工作人员多次协调，商家同意赔偿邱先生3000元，并更换厨房瓷砖。

案例二厨房漏水装修公司拒绝保修

市民周女士的房子今年年初装修好，最近发现厨房漏水，把楼下住户的吊顶都给泡了。装修公司曾来维修过一次，但没有修好。后来装修公司说，按照当时签的合同，已过保修期，如果还要修，需要额外付费。后来周女士咨询了家装行业协会得知，住宅装修工程一般保修期限起码有两年。最后经过行业协会协调，装修公司承诺负责补修。

12315工作人员提醒，根据《住宅室内装饰装修管理办法》第32条的规定：“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗漏为5年。”

但在现实中，一些装修公司在合同中将保修范围写得非常简单，从而减轻责任。因此在签订合同之前，消费者要了解清楚售后服务的有关细节，特别是在家装行业，涉及的费用都比较高、施工比较繁琐，最好是和家装公司白纸黑字说明保修期限和条件。

案例三装修队使用假冒乳胶漆

市民高女士装修时经朋友介绍，找了一家没有资质的装修队进行装修，签订了半包方式的装修合同，即除瓷砖、门、整体橱柜外，其他装修材料由装饰公司提供。装修合同里预算书上写的是“多乐士幻时家乳胶漆”，但在装修过程中，高女士却发现该公司提供的多乐士乳胶漆是冒牌货，而且油漆桶上还印着该装饰公司专用的字样。经过交涉，装饰公司减掉了高女士新房装修油漆这部分预算，由高女士自购油漆材料并自找工人施工，双方拟书面协议书作为保证。

如果发现装饰公司所提供的材料有“造假”行为，该怎么办呢？12315工作人员提醒，消费者要注意保管好假冒的产品，以作为维权凭证向消委会投诉或是向法院起诉。经维权确认装修公司以假充真，消费者可以要求装修公司重新装修，并承担逾期交付的损失，同时还可以要求装修公司承担合同中有关假冒产品装修费用一倍的赔偿。

调查：

消费者维权意识淡薄出问题不知道该找谁

西昌市食品药品和工商质量监管局12315中心主任罗珏表示，对比往年的家装投诉案例，截至目前今年市民投诉的热点主要集中在合同纠纷、材料偷梁换柱、售后服务、私单、游击队施工、装修套餐等问题。

装修遇到问题，市民往往是如何处理的呢？记者随机采访了20名市民，大部分受访者都说，在遇到家装问题时，往往会主动找到家装公司进行协商。但如果家装公司在处理纠纷时，态度不够积极、推卸责任，消费者就不知道下一步应该如何维权了。

12315中心提醒市民，装修房屋时，一定要慎重选择装修公司。“我们一直建议大家找品牌公司装修，最重要的就是这类公司管理严谨，工程质量有保障，有优质的保修体系。一旦出现纠纷，不会‘跑了和尚也找不到庙’。”罗珏说道：“不过这里也有一个问题，不是所有的装饰企业都担得起‘品牌公司’这个名号，它指的是经过多年市场历练，有良好商誉的公司。因此，选择装修公司也要充分考察公司口碑和信誉情况，优中选优。”

目前，西昌市有不少游击队在街边租个门脸冒充装修公司，接活时也和消费者签署合同。但是由于装修合同属承揽合同，根据相关规定，这些游击队一没注册、二无资质，所以与他们签署的合同是无效的。所以消费者在接触这类小公司时要多份警惕心，先查其注册信息及资质。

至于游击队，抛开工程质量不说，由于没有在工商局注册，更无办公地点，出了问题消费者无从维权，即使法院判决也难以执行，保修对于他们来说更是无从谈起。相比之下，还是找靠谱的品牌装饰公司更让人放心。

罗珏表示，经营者在促销时，会宣传一些优惠的条件，消费者应该要求经营者将口头承诺写入合同，或作为补充协议，否则不得签约，书面合同是帮消费者维护合法权益的最好方式。

此外，由于多数市民并不具备装修的专业知识,装修时有哪些环节、需要用哪些材料、装修合同应该注明哪些条款,对于这些问题,消费者通常是懵懂不知的。签订合同时,往往只是在装修公司提供的合同上签字,并没有过多考虑。可想而知,装修公司的合同条款肯定是倾向自己的,容易隐去一些保护消费者的条款。

罗珏说道：“由于合同一旦签订更改十分不易，所以消费者应尽量将合同内容写得仔细、准确，应特别关注付款、工期、进度、材料、质量、保修等情况的约定，违约责任要清晰具体，防止纠纷发生后有争议。”

最后，12315工作人员提醒消费者在遇到房屋装修纠纷时，应该及时拨打12315投诉举报热线，以维护自己的合法权益。

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