宁南：信访小窗口给群众一个大“敞亮”
本报讯 “真的没想到，我们百姓来反映问题，有专人引导，有律师现场参与接访，还有视频接访系统，很短的时间内就给我们答复了，真是太贴心了”。8月23日，宁南县梁子乡的村民余子各在县委群众工作局接待中心感慨地说。
今年以来，宁南县委群众工作局以创建“群众满意接访窗口”活动为载体，坚持外树形象、内抓服务、机制明确，真心面对群众，用心解决问题，全面提升信访服务质量和水平，着力推进党风廉政建设向纵深发展，以实际成效提升群众获得感和满意度。据悉，今年1月起，在宁南，凡是初次来访的信访群众都会收到一张身份证大小的“连心卡”。“卡”上面记载着信访事项处理流程，并载明了信访人的权利义务、信访事项受理范围、逐级走访程序、监督事项和监督电话。
据了解，此次创建活动主要从抓环境改善窗口面貌，抓纪律改善工作秩序，抓制度改善工作方法，抓作风树立良好形象入手，努力增强窗口服务意识，提升信访干部为信访群众服务的能力、效率和水平，更好地维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。
为改进工作作风，拓宽群众诉求表达机制，今年宁南县委群众工作局全面推行“一窗式”统一受理、“一站式”高效服务，大力推广限时办理、预约办理、错时服务等人性化措施，建设完善了接谈室、接访中心和残障人群绿色通道，设置意见箱和意见簿，配备纸张笔墨、饮水用具等便民物品。“累了歇歇脚，渴了喝口水，手机没电了充充电……”信访群众走进接访中心，就有一种到家的感觉，拉近了干部和群众的心理距离。
该局将以创建“群众满意接访窗口”为契机，充分利用信访微信、QQ群、网站及接访视频系统，打造网上信访受理平台，全力做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作，实现“群众少跑路，数据多跑腿”。
（蒋富民 卢剑）
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