专家教你“好好说话” 全方位提高沟通效率 让就医事半功倍
众所周知，说话这件事情，对于每一个社会中的人而言，都至关重要。想必，不少人都吃过“不会说话”的亏吧？
其实，会说话，不仅在日常生活中很有助益，而且在就医时，患者的沟通能力，往往决定了看病的效率和质量。
鉴于正确沟通在看病就医中的重要性，在8月18日举办的健康凉山公益大讲堂上，凉山州第二人民医院消化内科主任医师阴绯，就围绕这个话题，从常见的沟通障碍和应对策略等方面进行深入细致的讲解，让在场听众豁然开朗。
看病时
你是否吃过“不会说话”的亏？
课上，阴绯结合临床经验，列举了几种常见的沟通不畅情况。对此，听众纷纷点头，表示自己都曾有过至少一种类似情况。
比如当医生询问发病时间时，病人将那段时间发生的许多无关诊疗的事情统统讲了一遍。这种没有重点的情况，对于诊断毫无帮助，而且浪费了大家的时间。
有的情况是，本来看诊已经结束，当医生正在接待下一个病人A时，前一个病人却折返回来，询问相关问题。此时，如果病人A因为就诊被影响而面露不悦，医生可能就只会随便回答一两句。就病人自己而言，走出诊室后，突然发现遗漏了很多问题，一种“之前没发挥好”的挫败感会一拥而上，这滋味也是不好受的。
有时是医生正在给出诊疗建议，病人却频繁打断医生的话。阴绯说，这不仅是礼貌的问题。最重要的是，会严重影响医生传递重要信息，也会影响病人自身接受重要信息。作为医生，都会非常希望病人能听清、听懂医生所说的话，然后遵医嘱，从而早日康复。
医生支招
做一名合格的就医者
巧妙避开沟通障碍
医生工作强度大，希望谈话结果高效、准确。那么，如何才能提高就诊效率和质量呢？
阴绯说，做一名合格的就医者，首先要牢记一个公式：主要症状+发病时间+具体细节+检查结果+是否治疗和治疗效果+基础疾病+特殊情况。但要注意的是，在讲述过程中要说重点。也许病人可能有很多症状，但重点说最难受的，说完严重的再说比较轻一些的伴随症状。也不要说让我想想，这样会耽误大家的时间。如果记性不好，可以写个小纸条，帮助记忆。
具体操作过程中，应该要注意些什么呢？
阴绯认为，首先一定带上门诊病历、既往的检查结果和经常服用的药物。这是老年人最容易忽略的环节，不少老年人是在上街买菜间隙忽然决定上医院的，这样的就医价值并不高。如果记得清药名，不带药也可以。这样一来，医生在开药的时候，可以更好地调整治疗方案，更好地了解药物之间的相互作用，避开药品禁忌。
然后，一定要挂号，并按照医院的规定走完就医流程。“没挂号的咨询，会让医生默认为是闲聊。挂了号，一旦形成契约关系，医生回答的每一句话都会更加严谨。”她说。
最重要的是，要认真听医生讲话。你有的疑问，其他病人也会有。作为每天接待几十个病人的医生，他们会在跟你讲话时，解开你的疑问。因此，不要频繁追问和打断医生。在听医生讲话时，要保持专注，不要被周围的病人影响。可以重复医生的话，但切忌重复自己的问题。
医生会告诉你如何吃药，饭前或者饭后，还会提醒你很多注意事项。比如，中风病人，先服用碱化尿液的药品，才能让其他药物更好地发挥作用。
最容易被病人忽略的就是随访。因此，要记清医生告知的随访时间和随访内容。担心会忘记，就记录下来。
需要提醒的是，要注意医生说话的细节和内容，而不是方式。要知道，很多医生一上午要看几十个病人，压力是非常大的。而且，还会遇到许多沟通不畅的病人，难免会降低沟通效果。但要记住，你不喜欢的医生不一定不是好医生。所以，为了看病的高效，记住他说的话就行。
还有，有的病人会很在意检查结果。但其实，检查结果只是标准的一个平均值，高一点或者低一点都没有关系，没有疾病指征，也没有参考价值，不要反复问。
最后建议，去医院的当天最好不喝水，也不吃任何东西。衣服，尽量穿宽松的，可节约就医时间，不然会耽搁后面的病人，给医生施加无形的压力。而且，最好不要穿连衣裙，不利于隐私保护。
本报记者李瑞
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