开展旅游市场执法检查 让游客满意度不断提升

游览景区景点、赏田园美景静享慢生活……在美丽的凉山，过欢乐祥和的新年，就是这么有魅力。

今年春节假期，凉山旅游人气那叫一个旺。据相关数据统计：截至2月10日，全州共接待游客455.58万人次，旅游总收入达到了236780.25万元。这组“傲人”的旅游数据，给今年的凉山旅游开了一个好头。

据悉，春节期间，为确保凉山州文化旅游市场春节假日期间安全、和谐、文明、有序，全州各级旅游执法部门积极开展旅游市场执法检查，组织检查41次、出动执法人员138人次，检查旅行社及分支机构共76家，购物点20家次，旅游团队42个，旅游景区(点)9处、宾馆饭店10家次。执法检查的成效是显著的，春节期间，凉山旅游的游客满意度不断得到提升。

提醒：假期旅游出行，要多做“功课”

虽然春节假期热度已经过去，但距下一个“小长假”也不远了。怎样才能拥有一次美好的假期旅游？针对假期旅游特点，凉山旅游执法支队提醒游客们，假期旅游出行一定要做好“准备”，多个心眼。

提示一：企业资质要合法

在选择旅行社尤其是通过网络平台预定报名时，要确认旅行社的资质和经营范围。注意查看《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》。选择合法、优质、诚信的旅行社不仅可以使旅游者放心明白消费，还可以保障旅游者的合法权益。

提示二：旅游合同要签订

参团外出旅游时，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务。合同应当包含旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排；旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式；法律、法规规定和双方约定的其他事项等内容。旅游者应仔细阅读合同条款，充分了解合同责任，以避免日后发生合同纠纷。

提示三：游览安全要注意

护照、签证、身份证等身份证明和凭据，必须随身携带，妥善保管；在转机、转车、人多拥挤时，要注意清点行李物品，防止遗失；外出时，应检查是否关闭客房门、窗；随身携带的贵重物品应委托饭店进行登记保管或存放在客房内的保险柜；参加登山、探险、滑雪、浮潜和海上游艇等高风险旅游项目的游客行前请全面了解注意及禁忌事项，认真做好相应防护准备。

提示四：意外保险要购买

旅行社责任险并不包揽一切，旅行社并不负责赔偿因游客自身责任发生的事故损失。外出旅游可能会遇到人身伤害、财产损失、罹患疾病等情况，旅游者可到专业保险公司或由旅行社代为购买旅游意外保险，通过保险产品降低意外风险损失。旅游期间如发生意外，应及时向保险公司报案，需要就医的应妥善保存医院出具的诊断证明书及有关单据，才能获得相应赔付。

提示五：购物消费要理智

旅游购物是旅游活动的内容之一，旅游者购物前一定要多比价格，多走多看，货比三家；购买高档商品应全面了解拟购商品的价位、款式、成色和计量方法；还应检查商品，确保货品完好无损，配件齐全，提货时注意防止货品被调包；最后要核查单据，确保商家做出的口头承诺都体现在发票上，妥善保管购物凭据以便自身维权。燕窝、动物源性中药材、转基因生物材料等严禁携带或邮寄入境的违禁物品，海关查处后有权根据商品价格要求客人缴纳关税或没收，请谨慎购买。

提示六：旅游行为要文明

在旅游行程中，旅游者应注重文明旅游，遵守社会公德和秩序，遵守基本行为规范，尊重所在国或地区，特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷。遵守我国及相关目的地国家的法律和法规，在旅游过程中不要参加黄、赌、毒活动。若参与这些活动造成的任何后果都由旅游者承担。

提示七：对待纠纷要理性

旅途中发生纠纷时，旅游者应冷静对待，及时与导游或旅行社进行沟通，双方通过协商采取积极补救措施处理，或注意留存并妥善保管好各种证据材料，“12301”旅游投诉电话要牢记，避免因言行过激导致人为扩大损失，切莫采取霸机、罢住、罢回等行为，否则产生的扩大损失将由游客承担。

本报记者 陈国盼

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