聚焦患者就医体验 凉山州第一人民医院不断提升医疗服务水平

本报讯进门有人引导，就医流程轻松掌握；集挂号、缴费于一体的自助服务机使用率大幅提升，极大缩短排队等候时间；服务机旁，有专人指导操作，挂号单上特地写明就诊地点；医疗水平不断提升，急症和重症患者更加放心……这些都是凉山州第一人民医院近年来在改善就诊体验上所做的努力，而这也让患者普遍感到周到和贴心。

注重患者体验，从细节入手打造标杆式服务，一直以来是凉山州第一人民提升医疗服务水平的重要内容。为此，2017年，医院特地聘请第三方评价机构开展患者就诊体验及品质管理评价，助力医院找出实际问题，提高医疗服务质量。

就在不久前的12月10日，为进一步理清品质管理的思路，更好地运用患者体验数据，掌握提升服务品质方法，医院邀请中国研究型医院学会患者体验管理与评价专业委员会委员、协和医学院培训中心“国际医患体验交流与培训项目”高级讲师谷蔚，结合医院相关工作开展一年来的情况，为全院中层干部进行患者体验暨品质管理培训。

谷蔚围绕患者体验的现状与趋势，从国际发展趋势和国家政策层面，结合凉山州第一人民医院住院患者、门诊患者测评情况，详细解析患者体验平台运作与分析模式，找出短板，提出改进方法。

凉山州第一人民医院院长曹力生结合讲课内容，分析医院近年来在改善医院环境、增加床位，解决看病难、看病贵问题等方面所做的工作。医院党委书记刘昌林要求，医院各部门、各科室要高度重视患者就诊体验和品质管理测评结果，针对存在问题，认真讨论，制定有针对性的改进措施，医院将严格监督检查考核。

如今，患者体验和感受巳成为评判医疗服务质量的一个重要标志。因此，凉山州第一人民医院将不断提升全院职工对于患者体验和医院品质管理重要性的认识。更加重视倾听患者的声音，始终站在患者的立场提供“以患者为中心”的医疗服务。

本报记者李瑞

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