马湖乡为民服务赢民心

  今年来，马湖乡围绕“四零”服务承诺，进一步细化基层为民服务措施，简化服务程序，营造更加便捷的服务环境。

进一步转变政府职能，促进依法行政，提高办事效率。加快建立规范高效的审批运行机制，以打造“一站式、全方位、多功能”的“政务服务”为目标，按照“精简统一、高效便民”的要求，着力推进行政审批工作。该乡中心共设置了十余个办事窗口，涵盖了民政、财政、劳保、计生、扶贫、武装等行政职能单位，设置代理代办窗口等便民设施，从而为企业和群众提供更加全面、完备的“一站式”服务，办理与群众密切相关的各项行政审批事项和公共服务事项。同时，以现代化技术将新方法、新理念，“电子政务”的发展愿景为目标，把优化服务流程、优化服务质量、优化服务方式作为争先创优的突破口，大力推进“互联网+政务服务”。今年来，该乡便民服务中心以标准化思维引领政务服务创新，推行“标准化+政务服务”工作模式，以标准化促进服务规范化。为群众提供标准统一、便捷高效的审批服务，在服务形象、服务态度、服务语言、服务流程等方面落实规范化操作，并强化首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究，将工作细化到岗位，责任落实到人头。

5月份，该乡全程代理办证共计269件，群众满意率始终保持在99.8%上，廉洁、高效、优质、便民的政务形象深入人心。

（张贵玲 本刊记者 王凤莲）

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