“网红菜市场”背后的“工行温度”
□芦苇 （图片由工行四川省分行提供）
为了更好地服务农贸商户，给他们提供一个更快捷安全、更富有生活气息的金融服务平台，近日，中国工商银行五通桥支行（以下简称“工行五通桥支行”）在乐山市竹根农贸市场（以下简称“竹根菜市场”）组织了一次二维码商户拓展营销服务活动，为商户排忧解难，有效增强了与商户的亲密度，与商户共成长。
在乐山地区的味道记忆中，绝不能忽略掉的一个地方就是五通桥。而五通桥老旧钟楼下的竹根菜市场，便是乐山地道美食的集大成者、乐山人心中最纯粹的“老味道”，这里聚集着一大批商户，蔡姐就是其中一位代表。
“时代在变迁，城市在发展。以前大家都是揣着现金来买东西，现在基本都是扫码支付。方便倒是方便，但是这么多平台的收款码贴在这里，对账还是麻烦。”蔡姐心直口快地“抱怨”道。在工行工作人员的帮助下，蔡姐使用工银e支付二维码完成了第一笔订单。“这个安逸！足不出户，安全便捷。”看着到款通知，蔡姐开心地说。
工银e支付高效便捷地一站式聚合了市面上主流的支付方式，帮助商户解决支付渠道复杂、资金安全堪忧、周转烦琐、多码收款、多头对账等困扰。秉承“您身边的银行 可信赖的银行”服务宗旨，工行五通桥支行在竹根菜市场一直致力于打造成为农贸商户的首选银行。除了此次开展的二维码商户上门服务活动外，该行的专业团队还长期在市场里走访交流，为商户提供零钞兑换、理财宣传、小额融资服务等。
老杨是一位在工行五通桥支行工作了几十年的“老五通”，竹根菜市场对他来说非常熟悉。谈到工行与竹根菜市场的关系，老杨用了“守护”与“陪伴”4个字，“在这里我感受到了时代变迁带给我的变和不变。不变的是菜市场摊主都是熟悉的老面孔，食材永远新鲜，依旧是记忆中的味道。变化的，则是30多年来工行在竹根菜市场不断迭代的服务。”
无论时代如何变迁，城市如何发展，工行始终与农贸商户相伴，一路与农贸商户相互扶持，逐渐成为农贸商户最信赖的伙伴。“在这样一个连接食物与人情感的烟火之地，怎样才能提供一个更快捷安全、更富有生活气息的金融服务平台，是工行一直探索思考的问题。”工行五通桥支行负责拓展营销服务活动的工作人员如是说。
据了解，工行五通桥支行以网点为中心，开展商户网格化服务，首先对周边半径一公里的所有商户逐户入图上墙，绘制商户营销工作地图，每日利用碎片化时间，安排外拓，一对一服务于商户。
“我把你拉进群里面，以后有任何问题都可以在这里问，我们会及时为你解答。”该行工作人员一边操作，一边给商户介绍社群的使用。原来，为了优化服务，提升客户对产品服务的体验，工行工作人员在推广二维码活动中，不仅设置前期预制码形式，实现即刻绑定，提升客户的使用体验，而且为了更好开展售后服务，加强交流，快速解决商户使用中的问题，还组建了商户服务社群，第一时间为商户答疑解惑，进一步提升商户满意度，达到互利共赢。
万家灯火映照出了竹根菜市场的热闹，流金岁月也绘出了百年工行的轮廓。“竹根菜市场只是我们‘我为群众办实事’下沉联动服务的一个缩影。”工行四川省分行相关负责人介绍，随着金融科技实力的不断更新强大，工行在全川居民生活领域的金融服务也会更加多元化，金融服务的边界将不断拓宽，金融服务的温度也将不断提升。
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