婚纱定金惹纠纷
消费坐诊
本期嘉宾：乐山市沙湾区市场监督管理局消费者权益保护股股长程驰
2020年2月7日，乐山市沙湾区消委会接到王某投诉，王某于1月5日在沙湾区某婚纱婚礼馆交了两千元定金，定2月9日举办婚礼。现因疫情原因无法如期举行，要求商家退还定金，但商家不退，电话也不接，故请求调解。
沙湾区消委会接到消费者投诉后，立即联系该婚纱婚礼馆负责人，因疫情影响该店负责人不在本地未能调解。疫情缓解后，消委会工作人员组织双方进行现场调解，向商家说明消费者因受疫情影响违约，并非主观故意，经反复沟通，双方达成一致，扣去前期婚礼馆准备的横幅、海报等费用，最终商家退还消费者1200元定金。【案例评析】
此案例中，消费者向婚纱婚礼馆交付“定金”，根据相关法律规定，消费者如无正当理由无权要求对方退定金。调解中，依据《合同法》第一百一十七条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”据此，在对该投诉的调解中，工作人员考虑到疫情时期的特殊性，参照《合同法》第一百一十七条规定，强调了不可抗力因素，得到经营者的理解和认同，最终同意向消费者退还定金。
消费质量报全媒体中心
记者蒋沁芮
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