高品质物业服务
嘉恒物业注重日常工作细节
领悦服务解决业主生活所需“最后一公里”一场突如其来的新冠肺炎疫情，对房地产物业服务行业来说是一场实战大考。随着国内疫情形势渐渐缓和，广大业主对物业服务价值体系有了全新的认识，意识到高品质物业服务的重要性。从应急到常态，再到定制，笔者日前在走访中了解到，乐山已有部分物业企业在深度服务领域先行一步，努力让高品质服务成为房企品质的“护城河”。
嘉恒物业：管家模式全面上线业主享受定制服务
管家式服务，是在物业服务不断发展的过程中，人们对服务要求不断提升而衍生出的高品质服务产品。笔者了解到，2019年4月，管家模式在四川嘉恒物业服务有限责任公司（以下简称“嘉恒物业”）所服务的君悦湾项目亮相，经过一年的调整与完善，现在管家模式全面上线，覆盖四川省乐山、南充，贵州习水和安徽四大区域，百余名星级管家蓄势待发。
优质管家不只是事无巨细的随时恭候，更是精心准备的未雨绸缪。从业主踏足案场认购开始，管家前置服务便已展开。提前获取业主的基础档案建立通讯录，并通过社区活动等方式定向与业主沟通交流，维护业主关系，了解业主的疑问与需求，反馈业主所购房屋及其配套相关情况，定时向业主报告施工进度，推送异常天气温馨提示，让贴心服务提前渗透业主生活每个细节。
嘉恒物业相关负责人告诉记者，一人负责整个片区的时代已经过去，嘉恒管家提供一对一专属定制服务，每位管家都有自己负责的楼栋，同时，告别被动在客服中心等待业主上门应对解决，全面迎来主动发现业主需求，主动为业主提出问题解决方案的管家新时代。不再需要业主大老远跑到客服中心，也不用再麻烦地找不同部门，只需要向管家反映问题，他们便会根据实际情况，为业主定制解决方案并安排物业员工去执行。
“这个过程中我们所提供的‘一站式服务’，代表一种方便快捷的服务，也代表着一种简单舒适的生活方式。业主提出的所有问题或投诉，都将由楼栋管家从头到尾跟进到底，杜绝推诿，业主只需要在家里等待管家定期回复汇报处理进度即可，再不用操心繁琐的处理过程。寒冬中为空巢老人送温暖，烈日下为业主奔走服务，帮业主调解家庭矛盾，帮忙寻找业主丢失的宠物，陪迷路的老人和小朋友回家等等。随着人们对生活品质的需求越来越高，管家服务模式成为推动物业服务发展的必然趋势。管家作为直面业主的服务载体和媒介，对外是整个物业服务的品牌形象，对内是业主的贴心专属小秘书，是实现从‘物’的基础性管理到‘人’的优质服务转变契机。”嘉恒物业相关负责人说。
领悦服务：打造“美好生活零距离”
今年，领悦物业服务集团有限公司（以下简称“领悦服务”）推出全新服务品牌“悦服务”，以“健康、便捷、幸福”三大维度构建美好人居生活，为客户提供完善的生活服务，实践健康美好生活范本。“悦服务”品牌以“悦管家+悦生活”两大服务体系为支撑，模块化、精细化、标准化服务内容覆盖从基础物业服务到高端私家定制，让社区生活更加智能、休闲、健康、童趣，实现生活场景的全生命周期管理。
据悉，领悦服务以“亲善相伴感动在”的服务理念为核心，打造品质提升“悦心行动”，怀揣美好初心，为客户打造一个有品质、有温情，更有远方的美好生活之家。悦心品质提升计划已于3月全面启动，包含“净园、亮眼、绿心、焕新”四个专项升级，让家园更洁净、更舒适、更生机、更精致，为幸福家而来，让美好蔓延到生活的每一处角落，让业主在亲近自然、享受生活时与品位社区不期而遇。领悦服务乐山分公司相关负责人表示，领悦服务的业务模式升级也体现在智能化运营上，疫情期间即刻上线了“领悦家”小程序，解决了业主日常生活所需的“最后一公里”问题，受到业主广泛好评。小程序的上线是领悦服务基于业主需求构建新生活场景的一次成功试水，也是领悦未来围绕社区全生活服务链，搭建智慧化社区生活服务平台的重要一环。
“目前，领悦服务通过连接云端管理系统及智能终端，建立了CRM云客户管理系统、智能社区人工智能平台、智慧工程FM/RBA、移动管理、信息数据化中心等，接下来社区生活服务平台将联动更多品牌，实现优势互补、资源共享。”该负责人说：“近期社区生活平台已经全面开启了品牌供应商招募，多维度提升客户在社区的居住体验，扩大社区生活服务品类，逐步增加包括美居、家政、金融、社区医疗等在内的系列生活综合服务，满足社区业主24小时生活需求，打造‘美好生活零距离’的便民氛围，构建未来邻里、教育、健康等场景，逐渐步入物业3.0时代。”
千禾 文/图
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