29年坚守 擦亮城市“面子”
唐英（右）与环卫工人交流工作19岁，她便成为一名环卫工人，为乐山的大街小巷“美容”，这一干，就是20年。
如今，48岁的她已从事环卫管理工作9年，依旧奔波在一线，巡查、考核、监督、指导，为环卫工作质量把关，做环卫工人的贴心大姐。
她就是乐山市市容环境卫生公共服务中心柏杨环卫所的管理人员唐英，负责管理100多名环卫工人。环卫管理工作繁琐而忙碌，唐英数年如一日，事无巨细，尽心尽力，在平凡的岗位上默默无闻地付出，为乐山的城市保洁、创文创卫工作做出贡献。
早出晚归 工作繁琐忙碌成习惯
当大多数人还在睡梦中时，唐英开始了一天的工作。
早上6点左右，环卫工人完成了当天的“大扫”，此时，唐英骑着电瓶车赶到她所负责管理的区域，对环卫保洁情况进行巡查。乐山中心城区春华路、嘉州大道、嘉定北路、花园街、慧园街等由她负责的路段，成千上万次来来回回，对每个角落，她都非常熟悉，然而每天的巡查依旧细致。
路面是否清扫干净，是否还存在卫生死角，唐英需要处处巡查到位，为了提高工作效率，不管严寒酷暑，唐英以电动车代步；通道太窄不便通行，她就把电瓶车停好，步行巡查。除了路面，她还负责查看垃圾分类收集亭、垃圾桶、果屑箱等环卫设施是否完好、整洁。一旦发现问题，立即通知环卫工人进行现场处理，并监督他们按照标准改进。
巡查结束，通常已是午间，唐英在外面的小店随便吃点午饭，又要赶回所里处理其他事务。“除了每天的现场巡查，招聘工人、业务指导培训、工人的思想教育、工人在工作中遇到的各种问题和突发状况的处理、环卫设施维护等，都由环卫管理人员负责。”柏杨环卫所所长李艳介绍，唐英每天要做的工作非常繁琐，早出晚归已成习惯，创文创卫最忙碌的时期，早上6点上班，晚上接近11点才能下班。
暖心细致 做环卫工人的贴心大姐
如果说环卫所是一个大家庭，那么唐英就是大家的贴心大姐。
初来这个大家庭，有的工人对清扫保洁的工作还比较陌生，唐英在培训中仔细地讲解清扫保洁的要领和标准，并到现场进行指导。20年的清扫保洁经验，为她做好“传帮带”奠定了良好的基础。每当有新的环卫工人上岗，其负责清扫保洁的区域便是唐英每天最先巡查、重点巡查的区域，直到这名环卫工人完全熟悉工作、胜任工作。
“垃圾分类收集亭的垃圾桶清洗得很干净，就是亭子上面还有遗漏的地方，以后注意细节就更好了。”近日，记者前往柏杨环卫所采访时，唐英正在和一名准备下班的环卫工人交流，提示她工作中需要改进的地方，环卫工人欣然接受。
唐英管得细，管得严，难免有环卫工人产生不满情绪，对于这种情况，她多次耐心跟对方讲道理，同时还关心对方的生活，最终打动环卫工人踏实、认真地工作。
环卫工人有什么思想包袱，唐英找他们做思想工作；环卫工人之间有矛盾，她及时调解劝和；商户不配合环卫工人工作，她上门劝导；环卫工人生病、出意外，她积极关怀、处理；环卫工人家庭有困难，她尽可能帮忙解决……唐英的手机总是频繁响起，她的办公室常常是人来人往。有问题、有困难，找唐英成为许多环卫工人的一种习惯。
耐心引导 不断提升市民文明意识
日常，唐英不仅要监督100多名环卫工人的工作，而且还不断向市民宣传创文创卫，劝导大家养成爱护环境的习惯，提高其文明意识。
她负责管理的区域中有不少自建房，一栋栋“牵手楼”之间，通道窄，容易藏污纳垢，环卫工作开展起来更有难度。“以往，自建房常有人乱扔垃圾，甚至将整袋垃圾直接丢出窗外，卫生状况较差。”发现这种情况，唐英找到住户，耐心提醒他们不要乱扔垃圾，爱护大家共同生活的环境。临街的门市，每天都会产生一些垃圾，有的经营者随意将垃圾扔在门外，给街面环境添脏添乱，唐英巡查时总是不厌其烦地劝导，提醒其按要求把垃圾放在门市内的垃圾桶或周围的环卫设施内。时间长了，住户和经营者都熟悉唐英了，卫生习惯也在逐渐改善。
唐英记得，有一家餐饮店每天产生垃圾的量较大，经营者索性把垃圾分类收集亭内的垃圾桶搬到门市旁，据为己用。“这个垃圾桶是公用的，不能作为私用。”唐英提醒经营者，刚开始，经营者不听，仍我行我素，唐英继续上门劝导：“你们生意这么好，垃圾量这么大，不如购买垃圾桶自用。如果再挪用垃圾桶，我们只好派环卫工人守在门口监督你们了哦。”经过四五次劝导，经营者购置了自用垃圾桶，并做好“门前三包”，保持门市前的清洁。
为忙工作 不顾身体不适坚守岗位
“润喉片是环卫管理人员的常备药。”李艳说，环卫管理人员说话多，费嗓子，两个多月以前，唐英因嗓子有异物感去医院检查，查出声带息肉，医生和家人都劝她早点做手术，以免拖严重了，可当时创文创卫的工作太多，她无暇顾及自己，一拖再拖，至今未去做手术。唐英说，她对自己负责的区域都很熟悉，如果换一名管理人员替代工作，有个重新熟悉的过程，再加上医生说术后有一段时间不能说话，无法立即回到工作岗位，会对所里的正常工作带来影响。
至于什么时候再去手术，唐英说，“过一段时间再看吧，现在确实忙不过来。”
李艳与唐英共事多年，在她看来，唐英是个任劳任怨、尽心尽责、默默无闻的环卫工作者。“她还有一年多就要退休了，可她从不松懈，坚持把工作做细，做实。”李艳说，唐英工作做得好，但从不争抢名誉，多次把机会让给他人，她这种无私奉献的精神值得每一位环卫人学习。记者 罗晓玲 文/图
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