吴红：用真诚服务乘客

乐山日报 2019-11-04 06:51 大字

吴红在驾驶中面对身患阿尔茨海默病（老年痴呆症）的老人，他耐心询问，帮助老人联系家人回家；面对老弱病残，他真诚关心、善意提醒，力所能及提供帮助，用言行温暖一个个陌生乘客……

他，就是2019年四川省“最美公交司机”——乐山公共交通有限公司6路车司机吴红。

在乐山公交工作11载，吴红安全行车35万公里，无安全责任事故、无服务纠纷、无服务投诉，在12米车厢留下了一个个温暖人心的故事，展示了公交人“最美”的风范。

■记者吴薇文/图

爱岗敬业

公交车就是他的“家”

10月的嘉州城，秋风送爽。吴红穿上蓝色夏季制服，和往常一样驾驶着他的6路公交车，从市中区公安分局肖坝派出所站（以下简称肖坝派出所站）出发，开往乐山一中。

54岁的吴红身材魁梧，皮肤黝黑，爱笑，笑起来的时候，眼睛眯成一条缝。

作为一名公交车司机，吴红深知担负的重任，只要乘客坐上自己的车，就要对他们的安全负责。每天无论是出车前、行车中，还是收车后，他都坚持做好车辆的保养，把车辆的“三检”工作做得一丝不苟。11年来，他从不疲劳驾驶、酒后驾驶，累计安全行驶里程达35万公里，相当于绕地球9圈。

吴红所在的6路公交线路，是乐山中心城区站点最多的线路，共有35个站点，客流量大、线路长、红绿灯多、工作强度大。

2014年3月以前，6路公交线上没有一台空调车，一到炎炎夏日，车厢内温度能达到40摄氏度以上，驾驶室温度更高达近50摄氏度，只有一台吹着热风的风扇，工作环境非常恶劣。常常是一趟跑下来，浑身湿透，有时还会中暑。但吴红从未抱怨。

每年冬季，天然气会出现气压不足的情况，公交车每天都需要补充加1至2次气。为了确保早上公交车准点发班，保障市民的正常出行，吴红常常是早上4点出门，带着一床厚棉被，开车赶到加气站，在车上睡觉，排队等候加气。

平常在公交终点站待班的间隙，是驾驶员最宝贵和短暂的休息时间，吴红总是匆匆吃完饭，利用这段时间仔细清扫车内的垃圾，做到车辆窗明地净，尽力改善乘车坏境，为乘客创造良好的乘车坏境。公交车就是他的“家”。

真诚服务

他用行动温暖乘客的心

为乘客提供最优质的服务是吴红追求的目标。他说，作为一名公交车驾驶员，爱心与耐心尤为重要。只要语气平和，微笑面对，有时一个关心的眼神，乘客都会感到亲切和舒心。

车厢虽小，服务无限。11年来，吴红服务质量零投诉。他说：“人与人之间是相互的，要常常换位思考，用自己的真诚和行动去温暖乘客的心。”

记者注意到，行车途中，每到一站，吴红总是耐心地等乘客坐稳后才发车，并提醒他们注意安全。

几年前的一个雨夜，一位60多岁的老婆婆坐上了吴红的公交车，当车到达肖坝派出所终点站时，车上乘客都已经全部下车，唯独老婆婆端坐在座位上，呆呆地望着窗外。

吴红以为老人没有听到喊下车，马上停好车，走到老人跟前，问她为什么这么晚了还不回家。但老人两眼无神地望了吴红一眼，支支吾吾根本回答不上来，后来无论吴红怎么询问，老人一句话也没说。

吴红意识到老人可能是有点糊涂，走丢了。最后，吴红发现了老人脖子上挂了一个小牌子，上面有她儿子的联系方式，这才联系上他的家人。后来吴红才得知，老人患有阿尔茨海默病。每次出车，吴红都特别留意那些单独乘坐公交车的老人，尽可能地帮助他们。

吴红说，6路这条线上经常有不少高龄老人独自乘车，需要提醒下车地点，以免走失。此举得到了车上不少老年乘客的赞许，他们说经常乘坐吴师傅的车，他不但态度好，而且对待老人有耐心，随问随答。

正是这样，他每天都以最好的状态投入工作，热情周到地做好服务工作，即使面对一些挑剔的乘客，他也友善应对。

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