“馒头哥”吴红用行动诠释“最美”
工作中的吴红面对老弱病残，他热心询问、善意提醒，力所能及提供帮助，用言行温暖一个个陌生人……他，就是2019年四川省“最美公交司机”——乐山公共交通有限公司6路车司机吴红。
在乐山公交战线工作11年，吴红安全行车35万公里，无安全责任事故、无服务纠纷、无服务投诉，在12米车厢留下了一个个温暖人心的故事，以凡人善举诠释了公交人“最美”的风范。
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爱岗敬业公交车就是他的“家”
10月的乐山城，秋风送爽。吴红穿上蓝色夏季制服，又一次和往常一样驾驶着6路公交车，从市中区公安分局肖坝派出所站（以下简称肖坝派出所站）出发，开往乐山一中。
54岁的吴红身材魁梧，皮肤黝黑，逢人爱笑。笑起来的时候，眼睛眯成一条缝，给人一种亲切感。
作为一名公交车司机，吴红深知担负的重任，只要乘客坐上自己的车，就要对他们的安全负责。每天，无论是出车前、行车中，还是收车后，他都坚持做好车辆的保养，把车辆的“三检”工作做得一丝不苟。11年来，他从不疲劳驾驶、酒后驾驶，累计安全行驶里程达35万公里，相当于绕地球9圈。
吴红所在的6路公交线路是乐山中心城区站点最多的线路，35个站点、客流量大、线路长、红绿灯多、工作强度大。
近年来，乐山公交车提档升级，大批空调环保车替换了以前的非空调车，乘车环境也变舒适了，吴红的工作环境也变好了。
早在2014年3月以前，6路公交线上没有一台空调车，一到炎炎夏日，车厢内只有一台吹着热风的风扇，工作环境非常恶劣。常常是一趟跑下来，浑身全部湿透，甚至还会中暑。但吴红从未抱怨，在犹如蒸笼的车厢内开车。
每年冬季，乐山天然气会出现气压不足的情况，公交车每天都需要补充加1至2次气。为了确保早上公交车准点发班，保障市民的正常出行，吴红常常是早上4点出门，带着一床厚棉被，开车赶到加气站，在车上睡觉，排队等候加气。公交车俨然他自己的“家”。
平常在公交终点站待班的间隙，是驾驶员最宝贵和短暂的休息时间，吴红总是匆匆吃完饭，利用这段时间仔细清扫车内的垃圾，做到车辆窗明地净，尽力改善乘车坏境，为乘客创造良好的乘车坏境。
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真诚服务他用行动温暖乘客的心
为乘客提供最优质的服务是吴红追求的目标。他说，作为一名公交驾驶员，爱心与耐心尤为重要，乘客其实要求的并不多，只要语气平和，微笑面对，甚至是一个关心的眼神，乘客就会感到亲切和舒心。
车厢虽小，服务无限。11年来，吴红服务质量零投诉，他深有感触地说：“人与人之间是相互的，你对他的帮助与关怀，他就会有所感受。要换位思考，站在乘客的角度为不同需求的乘客提供不同的服务，用自己的真诚和行动去温暖乘客的心。”
记者注意到，行车途中，每到一站，吴红总是耐心地等乘客坐稳后才发车，并提醒他们注意安全。
还记得几年前一个雨夜，一位60多岁的老婆婆坐上了吴红的公交车，当车到达肖坝派出所终点站时，车上乘客都已经全部下车，唯独老婆婆端坐在座位上，呆呆地望着窗外。
吴红以为老人没有听到喊下车，马上停好车，走到老人跟前，问她为什么这么晚了还不回家。但老人两眼无神地望了吴红一眼，支支吾吾根本回答不上来，后来无论吴红怎么询问，老人一句话也没说了。
吴红意识到老人估计是有点糊涂，走丢了，找不到家人。最后，吴红发现了老人脖子上挂了一个小牌子，上面有她儿子的联系方式，这才联系上他的家人。后来，老人儿子接到电话后，赶紧赶了过来，看着安然无恙的母亲，握着吴红的手连连感谢。
后来吴红才得知，老人患有老年痴呆症，这已经不是她第一次走丢了。现在每次出车，吴红都特别留意那些单独乘坐公交车的老人，尽可能地帮助他们。
吴红说，6路这条线上的老年乘客不少，经常有高龄老人独自乘车，需要提醒下车地点，以免走失。
此举得到了车上不少老年乘客的赞许，他们说经常乘坐吴师傅的车，他不但态度好，而且对待老人有耐心，随问随答。
正是这样，他每天都以最好的状态投入工作，热情周到地做好服务工作，即使面对一些挑刺的乘客，他也奉行“打不还手、骂不还口”的原则友善应对。
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乐于助人他是最可爱的“馒头哥”
在公司里，一提到“馒头哥”这个称谓，大家都会记得这位长相憨厚，乐于助人的吴红。据说，“馒头哥”这个外号的由来是因为吴红上夜班，爱人不能送饭的时候，都会提前买几个馒头放到车上，到了饭点就“茶水下馒头”算是吃了一顿。
然而让大家记住“馒头哥”的，不是他的节俭，而是他实在的性格和乐于助人的品德。无论是谁遇到困难找他帮忙绝对不会推辞，有特殊情况不能跑车或需要调班，他从不拒绝。在大家的心目中，他就是一个真诚的“馒头哥”。
记者 吴薇 文/图
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