胡葵 热心肠的公交人

工作中的胡葵■记者罗晓玲文/图

乘客突发疾病，他争分夺秒将其送到医院，给乘客亲人般的温暖；有时乘客上车后有情绪，胡葵诚恳沟通，快速化解不愉快，保障行车安全……上个月，爱做好事、善于沟通的公交车司机胡葵，在四川省2019年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动中获得“全省最美公交司机”称号，以满满的正能量诠释着乐山公交人之美。

老人车上犯病他“专车”送到医院

“胡师傅，又遇见你了，好巧哦！”市民廖女士乘坐12路公交车时常会遇到公交车司机胡葵，每次都会热情地和他打招呼，如同亲戚朋友一般。其实，廖女士和胡葵原本素不相识，一次突发情况中胡葵的及时帮助，让廖女士一直把他当作恩人。

2018年1月8日14时许，胡葵驾驶12路公交车到达终点站“乐山港”，乘客陆续下车。正准备起身打扫车内卫生时，胡葵突然听到一个微弱的声音：“师傅，救我。”胡葵通过后视镜观察，没看到人，于是赶紧打开驾驶室安全门查看，发现在车厢中部有一位60来岁的老人正瘫坐在地面，脸色很差，旁边还有一摊呕吐物。这位老人正是廖女士。

“师傅，你能不能帮我叫个出租车，送我去医院。”廖女士向胡葵求助。因为自己呕吐弄脏了车，她还拿出10元钱，当作清洁费。

“阿姨，用不着给我钱。”胡葵见廖女士情况比较严重，如果下车乘坐出租车或者叫救护车，都会耽搁一些时间，便打算驾驶公交车送廖女士去医院。

在向公司请示得到允许后，胡葵挂好警示牌，迅速驾驶公交车，打着应急双闪灯前往医院。离乐山港最近的医院是乐山市人民医院，但廖女士坚持要去武警四川省总队医院，称其老伴在医院门口等她。原来，当天廖女士本来就是要去医院看病的，谁知在公交车上突发眩晕，没能及时下车。

在赶往武警四川省总队医院的途中，胡葵向交警求助，由交警开道，尽可能快地把廖女士送到医院，并及时得到了救治。之后，胡葵打扫好车内卫生，又回到了工作岗位。

几天后，廖女士康复出院，为了感谢胡葵的热心帮助，她订做一面印有“热心助人品德高尚”的锦旗。巧的是，在送锦旗前往胡葵所属的乐山公共交通有限公司途中，她正好坐在胡葵驾驶的12路公交车上。

“唉呀，胡师傅，就是你，你救了我啊！”廖女士一上车就认出了胡葵，反复向其道谢，表达感激之情。“不用谢，你康复了就好。”看到廖女士精神状态这么好，胡葵也感到很高兴。随后，廖女士直接把锦旗送给胡葵，车上乘客纷纷拍照、称赞胡葵。

现年48岁的胡葵从2015年起担任公交车司机以来，据不完全统计，做好人好事累计10余件。

遇上“急脾气”他诚恳沟通、化解不快

公交车司机每天要服务成百上千的乘客，学会和性格各异的乘客打交道，是开展优质文明服务的重要一环。胡葵和蔼、热情地对待每一位乘客，遇上急脾气、有误解的乘客，有自己的小诀窍。

今年6月的一天，胡葵驾驶12路公交车在“下观音”站停靠。一位老人上车后站在驾驶室旁问他：“师傅，我在站台看到电子站牌上显示12路车还有3站才到，咋个一转身你就来了喃？”

当时正值出行高峰，不仅车上非常拥挤，而且车流量大，专注于开车的胡葵没有来得及回答，没想到这位老人突然就生气了，将头伸向驾驶室大声吼道：“唉，我在跟你说话喃！”

此时，胡葵一面要保证安全行车，一面要快速平息乘客心中的怒火，万一乘客做出干扰驾驶的过激举动，那就危险了。于是，他伸出食指放在嘴边，做了个“嘘”的动作，暂时平息了这场风波。

车辆很快到达“石雁儿”站，趁停车上下客间隙，胡葵赶紧叫住这位老人，向他解释道：“大爷，我向你解释一下，站台上的电子站牌系统出了故障，正在修复中，所以信息不准。刚才人多车多，我要保证行车安全，不便和你说话，现在停车再回复你，你看这样行不行？”胡葵诚恳的态度消除了老人的怒气，他说：“可以，师傅，给你点赞！”

“就算乘客有什么误解，也没必要跟他发脾气、吵嘴，那样不仅影响行车，还可能升级矛盾，带来安全隐患。”胡葵告诉记者，只要好好沟通，很多不愉快的事情都可以巧妙化解。

新闻推荐

专题引领 职教驶入“快车道” 乐山市举行“9+3”学校暨中职教育管理干部能力提升培训

本报讯（记者祝贺）为进一步加强乐山市“9+3”学校暨中职教育管理干部队伍规范化建设，进一步提升“9+3”学校暨中职教育管理干...

乐山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播乐山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。