五通桥区：“随手拍”搭起“连心桥”
■王镜霖
五通桥区建立“随手拍”微信问政平台，广大群众通过微信参与问政，党员干部自觉接受群众监督，政府部门积极做出回复，打通了党员干部联系服务群众的“最后一公里”，搭起政府与群众的“连心桥”，让“心连心”服务更加贴近群众。
1月31日，有网友通过五通桥区“随手拍”微信问政平台上传了一张照片，反映杨柳镇老菜市口路面烂，影响通行。五通桥区心连心服务热线第一时间联系杨柳镇核实处理。2月2日，杨柳镇政府将核实情况和后续处置向网友进行了回复：“将对杨柳后街基础设施进行全面升级改造，拆除违章搭建，全路段商混硬化，建好排水沟，安装路灯。”2月21日，笔者在杨柳镇老菜市口看到，道路已经全部进行了硬化，百姓出行很方便。
为进一步深化群众路线，搭建服务群众的“快车道”，五通桥区建立“随手拍”微信问政平台，让群众通过手机微信拍照片、晒图片、看评论内容，随时随地对相关部门进行监督、倾诉、评价。该平台开通以来，广大群众通过微信参与问政，党员干部自觉接受群众监督，政府部门积极做出回复，有效打通了党员干部联系服务群众“最后一公里”和“最后一步路”，搭起政府与群众的“连心桥”，让“心连心”服务更加贴近群众。
五通桥区“随手拍”微信问政平台负责人介绍，2018年，该区办理心连心服务热线近5000件，对热线办理结果进行汇总时发现，因电话沟通不畅导致问题解决滞后成为群众和办理机构反映最多的问题。对此，五通桥区纪委、监委经过反复研讨，最终选择建设“随手拍”微信平台，利用微信用户基数大、使用便捷的优势，让老百姓和相关部门可随时通过手机微信快捷沟通。
2018年6月，“随手拍”微信平台开始正式运行，很快便有群众通过“随手拍”反映金山镇路边大树被吹弯，存在安全隐患的问题。根据照片反映的地点，工作人员很快就赶到现场对隐患进行了处置。“一些涉及民生方面的问题，三言两语很难表达清楚，此外，很多问题需要快速解决。有图有真相，问题准确直观，大大缩短了问题解决所需时间。”该负责人表示。
为了让“随手拍”微信平台反映的问题能够快速处理、及时回复，五通桥区对群众“随手拍”反映的问题，采用心连心服务热线办理成熟机制，实行一个口子进一个口子出，受理单位按照“件件有落实，事事有回音”要求，对群众反映事项进行限时办理，及时回复。
为随时接受群众监督，让群众看到监督成效，“随手拍”平台还开辟了“随手拍”问题回复专栏。相关部门在对群众反映问题进行点对点回复的同时，可选择群众关注的热点问题通过微信公众平台进行公开回复，通过相关图片对比让广大群众看到整改成效，减少同类型问题的重复反映。
“路灯开关时间已调整。”“金山镇存在安全隐患的树木已及时移走”“213线大修改造已进入施工单位招标阶段。”……“随手拍”平台正式运行至今，共收到“拍帖”90个，相关部门均全部进行了回复。“100%回复、100%处置、争取让市民100%满意”的承诺有效践行，获得群众点赞。
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