让服务窗口成为城市一道亮丽的“风景线”

市政务服务中心内秩序井然便民休息区更便民一线窗口是政府部门服务群众的平台，不仅代表了政府的形象，也是城市文明程度的体现。

上周，记者通过走访，了解了乐山市部分办事窗口的服务态度及办事效率等情况。据悉，今年3月，乐山市全面启动全国文明城市和国家卫生城市创建工作，作为创建工作的“主力军”，城市窗口行业采取多种措施，规范窗口形象，为群众提供文明、优质、高效的服务。

窗口服务更便民收获群众好评

乐山市政务服务中心相关负责人介绍，这样的贴心服务，是窗口单位为群众提供惠民便民服务的一个缩影。今年以来，中心进一步畅通公共服务渠道，推进流程简化，服务质量优化。

“一线窗口是群众了解政策和接触政府部门的重要渠道，其服务水平代表着政府的形象。”该负责人表示，今年以来，按照市上要求，市政务服务中心结合自身实际，优化入驻窗口服务水平，整顿窗口工作作风，加大对大厅服务环境的建设和维护。

在日常巡查工作中，中心将窗口工作人员服务态度作为重要巡查内容，并建立高效的投诉处理机制，及时处理各种违规违纪现象。为加强工作人员服务意识，中心多次组织工作人员学习培训，杜绝门难进、脸难看、事难办和“慵懒散拖”等问题与现象的发生。

市政务服务中心进驻了多家市级单位，为群众提供多个事项的办理。

近日，记者来到市政务服务中心，看到服务大厅内环境整洁舒适，秩序井然。在大厅的LED屏幕、墙壁等处，有关创文创卫的宣传广告和标语醒目可见。大厅内各种导向牌和宣传资料，为市民办事提供指引。

在二楼的便民休息区，市民可阅读报刊，也可使用手机充电等。

“现在办事蛮方便的，工作人员态度也不错。”在三楼乐山市公安局出入境接待大厅，市民郑先生正带着家人办理护照。他告诉记者，听工作人员说，出入境接待大厅设立了自助服务区，市民下班后都可以到大厅自助领证。为方便“上班族”和“学生族”，该大厅还为市民提供周六延时服务，在非工作日为市民办理证照，“方便了大家办证，这样的服务值得我们点赞！”

多措并举提升窗口服务水平

政务服务中心、医院、商场超市、集贸市场、银行网点、宾馆，以及邮政、移动、电信、联通等通信行业营业厅、火车站等窗口单位，是群众经常接触的地方，这些行业的服务与环境，不仅与群众的工作、生活息息相关，还代表了城市的文明程度。

记者了解到，今年以来，乐山市机关行政效能建设领导小组办公室（以下简称市效能办）、市政务服务中心和市级相关部门，以创建全国文明城市工作为统揽，以《全国文明城市测评体系》为标准，全面扎实开展创文工作。

按照要求，市政务服务中心通过加强宣传和完善志愿者服务管理体系，营造创文工作氛围，培育浓厚的文明风尚。同时，中心全面清理并取消行政审批环节中不合法、不合理的各种证明，简化办事程序，督促指导办事单位完善服务流程、压缩审批时限、优化审批程序、制定服务指南，并向社会公开。

市效能办、市政务服务中心以规范服务为重点，扎实开展门难进、脸难看、事难办等突出问题和“慵懒散拖”专项督察。

专项督察中，督察组对乐山市的医院、乐山市公安局交警支队车辆管理所、政务服务大厅等部门和行业进行明察暗访，对从业人员的文明用语、礼貌待人、服务行为等进行督察，并将发现的问题与相关责任部门负责人现场反馈，提出整改建议。

市效能办工作人员介绍，市级相关部门将围绕培育文明风尚、营造廉洁高效的政务环境、培育诚信守法的市场环境、建立高效的投诉处理机制等重点内容展开工作，进一步提升窗口服务行业的服务水平和业务能力，扎实开展“便民、乐民、助民”等活动，让服务窗口成为城市一道亮丽的“风景线”。

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