多措并举让人社公共服务令群众满意
日前，乐山市人力资源和社会保障局召开全市建设群众满意的人社公共服务体系工作推进会，安排部署相关建设工作。据记者了解，乐山市人社公共服务体系建设将围绕“业务经办网络化、服务窗口大综合、基层平台全覆盖、群众办事少跑路”，以全省就业创业公共服务平台信息化建设为引领，着力提升全市人社公共服务水平，力争在2019年全面建成群众满意的人社公共服务体系。
举措一
打通共享渠道
人社业务“一窗受理、全市通办”
办件事得跑多个部门多个窗口，时间都浪费在来回奔波上，对于普通市民来说，这很折腾人。为改变这种情况，乐山市人社局着力推进人社公共服务协同机制建设，实现管理业务系统和数据省集中，打通省、市数据交换渠道，基本实现“一窗受理、全市通办”；完善人社业务横向协同机制，打通就业、社保、医保、劳动关系、职业能力鉴定、工伤劳动能力鉴定、人才管理等领域互通共享渠道，基本实现人社领域“业务协同办，群众少跑路”；畅通外部数据共享渠道，建立与公安、民政、工商、就业创业相关部门的数据互通共享机制。
建立风险防控、可视决策分析、线上线下评价、无纸化经办四大体系，实现业务经办全程可视、监控防范全程自动、分析研判更加科学、评价评估更加精准。
举措二
基层平台全面部署
让群众少跑路、少填表
2017年，市人社局将完成县（市、区）级基层平台全面部署。按统一的技术规范和接口标准对现有县乡基层平台逐步升级改造。确定乐山市中区为基层平台建设试点区。按全程无纸化经办要求，完善基层平台设备配置，充分体现建设满意群众公共就业服务体系目标特征，让群众“少填表、少跑腿”。到2018年，乐山将按省人社厅统一标准分步实施基层平台建设，按半小时生活圈实现全市基层平台全覆盖。
打造乐山市人社领域微信微博、APP移动终端、自助终端等多渠道应用品牌，推进社银体系构建，加载个人权益查询、业务申报、自助缴费等群众关心关注的功能，使群众少跑路。综合运用文字、图片、案例、视频、动漫等手段，利用新闻媒体、公共载体、门户网站、微信微博等媒介，把政策及时宣传解读到位，让每一位市民都能及时了解最新人社政策信息。
到2018年，市人社局各经办业务“应上尽上”协同办理，加强线上线下协同，完善文书档案线下流转机制，实现线上业务向乡镇（街道）、村（社区）延伸。基本实现全市人社系统各领域服务对象“少跑路”。
举措三
实现“大综合柜员制
提升服务水平”
建立完善市本级横向业务协同机制，以“多险合一经办”、“就业信息化试点”为切入点，着力推进综合柜员制，减少单一业务窗口，增设综合业务窗口，整合同类业务，关联业务打捆办理，实现就业、社保等业务“一站式”服务。研究制定线下线上业务协同机制，加快市本级人社各领域经办业务应用系统整合。其它业务按照“应上尽上”的原则，逐步推进线上经办业务向劳动关系、人事管理、人才服务领域的延伸，推动涵盖人社服务领域各业务经办整合上线，初步实现“市局通办”的“大综合柜员制”。
推进12333电话咨询平台实体化、咨询专业化、服务规范化、渠道多样化、管理一体化建设，在全省统一的平台下实现对外提供语音和短信服务。
落实省人社厅“人社公共服务能力提升计划”，组织窗口单位岗位“大练兵”，采取专家授课、交流座谈、实地考察、编印手册、业务竞赛、有奖竞答、传帮带等多种形式，扎实开展各类培训轮训，让窗口服务人员的能力素质进一步提高。让每一位前来办理业务的市民、职工，都能享受到最贴心最优质的服务。
记者 罗曦
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