管道堵塞污水倒灌客厅厨房全“泡汤”了
厨房里留下大量污渍近期的高温天气让人烦闷，在这样的天气下，家里被倒灌污水，更令人心烦。家住乐山中心城区龙游路大城小室小区的邓女士一家，就遇到了这样的烦心事，由于厨房和阳台污水主管道堵塞，污水从下水道倒灌，她家客厅、厨房、阳台全都“泡了汤”。
现场
污水倒灌 家里污渍满地
6日下午，记者来到该小区2单元3楼3号邓女士家中。一进门，一股恶臭扑鼻而来。客厅地板上、厨房和生活阳台上都是污水、油污，踢脚线和墙纸也有被浸泡过的痕迹。邓女士说，这已经是打扫过了的，她拿出上午拍的照片给记者看：地面上全是黄色的污渍和油块，看起来很恶心。
邓女士是2008年买的这套住房，2012年入住。2014年曾发生过厨房和生活阳台下水管道堵塞问题，家中污水倒灌，由于发现及时没有造成损失。2016年2月，她的房屋曾租给他人使用，租户也反映有厨房、阳台下水管道污水倒灌的问题。
邓女士说，其实除了她家，2单元1、2楼住户也曾因污水倒灌深受其害。后来1、2楼住户全部自行更改了排污管道，她家虽然是3楼，现在就相当于1楼，污水倒灌问题依然存在。
争议家中“泡汤”造成损失谁来赔
发现问题后，邓女士第一时间联系了小区物业—乐山市知音物业服务有限公司。物业工作人员随后请维修师傅到现场查看后，发现厨房和阳台的下水道是2单元住户共用的厨房和阳台排污主管道，由于油污堵塞，污水无法排出，倒灌进邓女士家中。维修师傅花了4个多小时，从管道里掏出了许多硬硬的油污块，终于疏通了下水管道。
污水基本被排干净了，但家里的地板、踢脚线、墙纸被泡坏，损失几千元，又该怎么办呢？邓女士认为物业公司有清掏不及时的责任。知音物业服务有限公司副总经理鲍会群说，小区共用污水管道最终会流入化粪池，他们对小区共用化粪池每月检查一次，发现问题及时清掏处理；即使没有发现问题，他们也会安排工人每半年定期清掏一次。而业主共用的污水管道，不是物业清掏的范围，应由整个单元业主自己清掏，物业公司不应该承担赔偿责任。
鲍会群说，本着服务至上的原则，问题发生后，他们已经请了清掏专业人员帮助邓女士家清掏，并出了清掏费用。如果邓女士一定要认定责任在物业公司，可向相关部门起诉，走法律途径维护自己的权益。
协商
调解失败 双方未达成一致
6日下午，高墩子社区居委会副主任梅义到邓女士家中查看了情况，并对邓女士一家与物业公司方进行调解。梅义建议，物业公司应积极主动配合业主，做好服务工作，邓女士家中损失应由双方本着自愿的原则，协商解决。物业公司应找到问题原因，及时解决污水管道堵塞问题，避免类似事情发生。
经社区协商，鲍会群到邓女士家中查看情况后表示，愿意出300元作为补偿费。但邓女士认为，物业公司要么帮忙更换损坏的地板和踢脚线，要么免收两年的物业管理费，作为补偿。
截至记者发稿时，双方未能达成一致。
维权
律师说法：视情况确定责任方
业主遭遇类似情况时，该找谁承担责任？
对此，威诺律师事务所郭金福律师称，业主在遭遇类似情况时，关键要看物业公司是否尽到了物业服务合同约定的义务。如果物业公司在发现问题后，及时处理，尽到了清掏义务，则不存在违约。
如果物业公司没有尽到管理义务，业主可起诉物业公司要求其承担责任。如果物业公司尽到了管理义务，业主则可以起诉可能造成污水管道堵塞的共同使用人，即该单元3楼以上的全体业主，主张自己的权利，因为每户住户都有清理污水管道的义务。如果是由于该单元1、2楼共用污水管道改建，导致污水倒灌，那么业主可以起诉1、2楼业主，要求其承担侵权责任。
记者张波文/图
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