受理诉求20891件
事事有落实，件件有回音。昨（9）日，记者从乐山市心连心服务中心获悉，7月下旬（21日至31日），乐山市“心连心服务热线”共受理群众诉求20891件，其中坐席在线办结16656件，交部门办理4235件。根据统计，群众诉求相对集中的是住房保障和城乡规划建设13%、公用事业11%、城市管理10%、人力资源社会保障9%、农业农村9%。
据悉，为进一步加强“心连心服务热线”话务人员行为规范、提高服务水平，中心还对热线话务人员开展了第二阶段业务培训，使话务员在文明服务、话务技巧、业务知识方面得到提升。
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咨询问题疫苗是否流入乐山
近期，长春长生公司问题疫苗事件被披露，市民担心问题疫苗流入乐山，纷纷来电或来信，建议卫计部门迅速核查、发布权威信息。针对事件，全市紧急开展了排查工作，并将情况通过微信公众号“乐山发布”“乐山卫生计生”和乐山市卫生和计划生育局官方网站公布。根据排查，国家药品监督管理局披露的问题百白破疫苗未流入乐山，存在问题的长春长生冻干人用狂犬病疫苗尚未进入社会，乐山市对该厂生产的其他批次冻干人用狂犬病疫苗已全部召回。
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处理部分地区停电停水问题
7月20日起，全市出现高温天气，多地变压器发生故障造成停电，市民向“心连心服务热线”拨打求助电话230起。接到反映，心连心服务中心及时联系国网乐山供电公司或属地政府处理，及时安排人员抢修，同时对电网设备加强巡查，对电网运行情况加强监控，保障居民用电。此外，五通桥区石麟镇、冠英镇，沙湾区太平镇、踏水镇，峨眉山市绥山镇、符溪镇等因多种原因停水，中心已督促各地抓紧处理。
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协调交警整治货车违规行驶行为
市民拨打“心连心服务热线”反映，每天夜间，乐山中心城区长青路至乐山青衣江一桥路段有许多大货车逆行，存在安全隐患。接到心连心服务中心交办后，交警部门多次开展整治工作，近期累计查获逆行违法行为68起。目前，交警部门已在长青路延伸了20多米的中央隔离护栏，并设置指示标志，提示车辆严禁逆行。
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ATM机吞掉的钱很快回来了
7月25日10点半，张先生在井研县城民主路的中国工商银行ATM机存钱时被吞掉13500元，银行告知3个工作日后才能退还。因急需该钱为父亲买药，张先生拨打“心连心服务热线”求助。接到心连心服务中心交办后，中国工商银行井研支行立即进行调查，银行网点迅速对该ATM机进行账务核对，按流程报告上级银行业务处理中心，为客户开辟绿色通道，于当日将该款划入张先生账户。
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协调处理小区外墙砖掉落问题
市民拨打“心连心服务热线”反映，乐山中心城区怡水华庭小区临县街的一栋楼，外墙砖经常掉落，危及行人安全。接到心连心服务中心交办后，乐山市住房保障和房地产管理局进行调查，得知该小区已过质保期，可申请支取住房维修基金进行维修。随后，市住保局通知小区业委会与物管公司共同制定维修方案，待业主大会讨论通过后，按程序申报专项维修资金维修外墙。同时，要求物管公司设立警戒线和危险标志，安排专人监控、预防高空坠物。7月21日，中心抽查回访，该小区业主表示非常满意。
实习生杨潘 记者宋雪
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