把亲和力体现在细节处

四川日报 2022-04-11 06:06 大字

刘丽娟 绘

□四川日报全媒体评论员 张雨

近日,《四川省2021年政府信息公开工作年度报告》发布,显示去年全省在回应群众关切方面,共办结群众留言 1100余万件,办结率提高至92%。数据见证一年成绩。不过,政府事情办得越好,群众期待就会越高。以更严苛的眼光看,一些政府部门办结群众留言,特别是回复群众网络留言,不仅要体现专业、认真、负责的态度,还不妨在政策允许的范围内,把亲和力体现在细节处。

“抱歉给您添了麻烦”“感谢您对我们工作的支持”“祝您生活愉快”“我们高度重视,立刻……”政府相关工作人员如果能根据问题轻重缓急,于细节处回复亲和话语,即使不能马上解决问题,群众也能感受到友善与真诚。进一步说,这才对得起群众信任,才更加可能不因一个问题,引出一连串其他问题。

把亲和力体现在细节处,展现服务型政府的温情与敬意。网络留言,一方面促进了政府更好为民办实事,一方面也塑造着政府形象。每一条留言,每个人都可以看到,每个人都可以查询到。在本地人眼里,这就是政府形象;在外地人眼里,这是四川形象,在外国人眼里,这是中国形象。

政府形象,就是群众心里、脑中对政府的印象。群众遇事找政府,不仅希望政府处理问题,还有公务之外的期待,即公职人员不是高高在上的官,而是平和、热情、亲切的人,政治学家称为“平民期待”。满足“平民期待”,让公众看到亲和友善、关爱自身的政府,能极大提高他们的政府认同。这种认同,通过日积月累形成一种特殊社会资源,构成政府影响力的基本要素。换句话说,公众认同的程度,对于政府目标、意图能否顺利实现,起着至关重要的作用。

法谚云:“正义不仅要实现,而且还要以人们看得见的方式实现。”在一些领域,还要以人们喜闻乐见的方式实现。政府权力是庄严、神圣的,但服务群众的权力行使过程中,又应该是亲切温润的。政府不能人情化,但应该人性化,因为服务的对象是人。冰冷的权力、傲慢的权力,只会对政府形象、政府影响力构成严峻考验。比如前些天,网友咨询交通问题,犍为县交通运输局不仅详细回复,还留下了分管领导和经办人员手机、座机号码,并写上“尊敬的网友”“如您还有疑问,欢迎致电我局详细咨询”等字样。如此体现亲和力的回复,每个人都能感受到那份对问题上心、对群众关心的诚恳态度。

说到底,无数与社会共同转型、与国家一起成长的普通人,不仅期待政府提供公平正义,还希望政府为他们缓解焦虑,不仅渴望权力更加透明,还希望政府尊重个体。只有体现“发展为了人民”,尊重人民,才能真正“发展依靠人民”,调动人民的创造伟力。

鲁迅先生言,无穷的远方,无数的人们,都和我有关。这抒发着一种人类命运与共、守望相助的真挚情感。对于政府部门而言,网络时代,这种情感变得更加真切,也更加“和我有关”。礼之用,和为贵。政府回复网络留言,于细节处多一些热情与坦诚、友好与融洽,就多赢得一些理解与共识、认同与凝聚。

新闻推荐

关爱老人 情系夕阳

乐山市市场监管局慰问敬老院老人日前,乐山市市场监管局组织志愿者服务队前往犍为县敖家敬老院开展元旦慰问活动。...

犍为新闻,故乡情,家乡事!不思量,自难忘,梦里不知身是客,魂牵梦萦故乡情。犍为县,是陪我们行走一生的行李。

 
相关推荐

新闻推荐