解难事 办实事
本报讯（焦露记者魏玉婷）为群众解难事、办实事，及时回应群众关切，把广大群众反映的问题解决在“家门口”，3月30日，乐山市“心连心服务热线”12345正式运行，与此同时，心连心微信、短信、微博、APP、信函、电子邮箱同步开通。
据悉，市“心连心服务热线”整合了全市党委、政府部门、群团组织和公共服务机构的各类热线电话55条。群众的各种矛盾纠纷、生产生活困难、法律政策、干部作风、社会治安、群众身边腐败等方面的咨询、求助、建议意见、投诉、举报等均纳入受理范围。
记者了解到，市“心连心服务热线”运行首日，受理群众有效诉求533个。3月30日至4月10日12天时间，受理群众诉求19593件，同期受理量为原市长热线的315%，有效诉求6532件（其中，电话6246件，电子邮箱41件、微信226件、APP16件、短信2件、信函1件），直接解答4620件，交部门办理1912件。
此外，记者整理发现，市“心连心服务热线”运行以来，群众诉求相对集中于城市管理（17.7%）、住房保障和城乡规划建设（12.6%）、农业农村（9.2%）和商贸流通（7.7%）。
案例点击
案例1
行道树出现病虫害园林部门及时喷药杀虫
本报讯（记者吴薇）近日，市民拨打乐山市“心连心服务热线”12345反映，乐山中心城区部分路段行道树上出现了许多白色虫子在空中飞舞，市民建议给树施药治虫。接到反映后，乐山市心连心服务中心立即交乐山市住房和城乡规划建设局处理。
经调查了解，市民反映的情况属实。目前，乐山市风景园林局已对这几个路段行道树喷药杀虫处理。
据介绍，这些白色虫子叫榆四脉绵蚜，呈白絮状，每年3、4月为繁殖期，对人体没有危害。其生命周期较短，这种现象在几天到十几天时间内就会很快消失。若市民发现行道树存在病虫害、受损等情况，可以拨打园林绿化维护部门电话（0833）2494029反映。
案例2
涉校车辆超载犍为县快速核查处理
本报讯（记者魏玉婷）3月27日，市民拨打乐山市“心连心服务热线”12345（当时为试运行阶段）反映，犍为县榨鼓乡中心小学外，两辆车接送学生时严重超载，存在安全隐患。接到电话后，乐山市心连心服务中心立即交犍为县人民政府处理。
当天下午和3月29日清晨，犍为县榨鼓乡分别组织人员进行核查，并于3月29日早上7点30分查获川L77×××中型普通客车超载，并立即转交给犍为县公安局交警大队清溪中队查办。根据其违法行为，该中队依法开具违法处理通知书对驾驶员李某某实施顶格处罚。据驾驶员李某某叙述，其另一辆营运小公交车牌为川L60×××，因当日早晨轮胎爆裂，无法行驶，故临时使用川L77×××中型客车载人，该驾驶员对超载事实无异议。
下一步，犍为县公安局交警大队会再次加强农村道路面包车及涉校车辆的管控力度，加强校园周边的道路交通环境秩序维护。
案例3
接待群众态度生硬相关工作人员已被解聘
本报讯（记者罗曦）3月30日，市民李女士向乐山市“心连心服务热线”反映，她在乐山市国土资源局五通桥区分局办理相关业务时，档案室工作人员裴某某态度生硬、缺乏耐心。接到市民反映后，乐山市国土资源局五通桥区分局迅速开展调查核实，确认当天该工作人员确实存在接待群众时语气强硬等问题，随即对其做出停职处理决定，责令其作出深刻检讨，扣减年终绩效奖金。
18日，记者从乐山市国土资源局五通桥区分局获悉，裴某某已经被解聘。针对这一事件，该局将其作为作风建设典型在国土系统通报，要求全体干部职工深刻反省，提高履职能力，杜绝此类事件再次发生。
案例4
公交老年卡年检太挤“心连心”搭桥及时缓解
本报讯（记者罗晓玲）4月1日，市民拨打乐山市“心连心服务热线”12345反映，4月1日起，许多老年人在乐山中心城区海棠广场电信大楼2楼排长队等候公交卡年检，排队时间太长，存在安全隐患。接到反映后，乐山市心连心服务中心立即交给乐山市交通运输委员会处理。
在调查了解核实情况后，为方便群众快速办理公交卡业务，乐山市通联智能交通科技有限公司启动了应急预案，于4月2日上午9时开始增派工作人员到各公交卡营业厅，并增加了业务办理窗口。公交卡业务办理压力已得到有效缓解。
通联公司建议广大老年朋友合理安排时间（中午和下午业务量较少），就近前往各营业厅办理公交老年卡年检业务。乐山中心城区有3个地方可办理：玉堂街营业厅（地址：市中区邮电广场；联系电话：0833-2100533），凤凰路营业厅（地址：领地国际公寓底楼电信营业厅；联系电话：0833-2400084），行政服务中心营业厅（地址：行政服务中心三楼；联系电话：0833-2419400）。
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