一个号码，一档栏目 提升获得感幸福感安全感的秘籍
9月10日，乐山迎来新一轮降雨，可夹江县的王先生没有以前那种担心了。站在自家门口焕然一新的排水沟前，他对记者说，“现在雨再多都不愁了。”今年8月，这个排水沟还堆满垃圾，王先生拨打了“心连心服务热线”，工作人员赶来，很快就把沟渠内的垃圾清理干净了。，一个号码，一档栏目——提升获得感幸福感安全感的秘籍。
2019年，乐山顺应人民对美好生活的向往，通过一个号码、一档栏目，使当地群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。□本报记者 王博尔
一个号码 “12345”架起党和人民的“连心桥”
“您好！这里是‘心连心服务热线’，请问有什么可以帮您？”9月10日，在乐山市心连心服务中心，接线员蒋渝熟练地接听着持续不断的来电，而不远处的处置席上，城管、交通等多个部门的工作人员正为解决来电群众的问题忙碌着。2018年3月，乐山整合全市原有的55个热线号码，推出“12345”心连心服务热线，用一个号码解决群众难题。截至目前，已有近84万件群众诉求得到解决，办理率达100%。
“心连心连的是我们老百姓的心！”今年5月，五通桥区西坝镇和平村的油桃出现了滞销情况，村主任叶正坤直发愁：“往年油桃的收购都是客商主动来，今年客商却说‘卖不出去’。”抱着试一试的想法，叶正坤拨打了心连心热线。接到求助电话，相关部门立即集中会商办公并各自行动，很快，20万公斤油桃销售一空。这样的案例不计其数：2018年4月，75岁的俞大爷通过心连心热线解决了自己的经济适用房交房问题；2018年12月，峨眉山市龙池镇马坪村村民通过热线举报某砂石加工厂乱排污水，执法人员当场下达责令停止违法行为的通知书；2019年3月，在峨边县某电站打工的王先生通过热线讨回了被拖欠的8970元工资……
“12345”心连心服务热线之所以能高效运转，是因为有较为完善的运行机制，这个机制涉及领导牵头会商、联合通报、全程督办、考核评议、督查问责等环节，而热线运行和办理情况还纳入各成员单位年度目标考核和廉政作风评价范畴。这一系列举措，保障了党委政府和群众之间的这座“连心桥”，最终成为“人民满意的桥”。
一档栏目 环保曝光台让“家丑”外扬
“私家车辆占道停放，住户进出都困难，更别说消防隐患了。”8月20日，一通曝光电话打进了乐山三江都市报的环保曝光台栏目，举报在乐山嘉定南路天宇广场小区外的消防通道上长期有私家车占道停放。8月26日，一篇名为《消防通道停满汽车 小区住户忧心忡忡》的报道在三江都市报刊发，将“家丑”外扬。
其实，早在2017年7月19日，以“曝光环保问题，建设美丽乐山”为主题的舆论监督类调查栏目《环保曝光台》就在乐山广播电视台、乐山日报、乐山新闻网同步开设，曝光内容涵盖水污染、空气污染、土壤污染、噪音污染、城市脏乱差等。“每期节目播出当晚，市委督查室就会向责任单位发出书面限期整改通知书。”乐山广播电视台环保曝光台栏目负责人介绍，责任单位的书面整改意见经负责人签字后，需在24小时内报送市委督查室。同时，各责任单位领导必须要及时接受电视台采访，对问题整改进行公开表态，形成曝光问题“回音壁”。
“我们还会对整改的问题定期回访。”乐山市生态环境局机关党委书记王静告诉记者，相关部门会按整改时间节点，对所有曝光的问题通过明察暗访、突击检查、查阅资料、走访群众等方式，进行再审视、再核查、再确认，以确保整改不到位的问题不放过、整改缓慢的问题不放过、不达到整改要求的问题不放过。
成效显而易见。截至2019年8月，乐山完成了一系列环境整治工作：夹江县75家陶瓷企业“煤改气”，“粉尘漫天”一去不复返；市中区140多家烧烤摊实行“煤改电”，餐饮街“烟雾扰民”问题得到解决；中心城区28个固定农贸市场和12个临时农贸市场进行了环境大整治……2018年，乐山中心城区空气质量优良天数达293天，全市县级及以上城市集中式水源地水质达标率为100%。
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