心连心服务热线受理来电7000余条
本报讯（记者 宋雪）记者昨（14）日从乐山市心连心服务中心获悉，春节假日期间，心连心服务热线日夜值守，24小时为市民游客解决烦心事，受理来电共计7000余条。
据悉，今年春节假期，市政府总值班室、假日旅游指挥部、心连心服务热线等集中到市心连心服务中心，市旅游和体育委、市城管局、市工商局、市食品药品监管局、市交委、峨眉山景区管委会、乐山大佛景区管委会也入驻中心值班。以中心为指挥中枢，全市各类资源得到整合、信息共享互通，值班值守、旅游调度、安全稳定等工作紧密结合，确保群众诉求及时解决，突发事件及时处置。
据统计，春节假期，心连心服务热线共受理群众来电7000余条，反映事项集中在旅游咨询（占17.14%）、公用事业（占11.34%）、劳动保障咨询（占11.34%）等方面，不少游客拨打热线咨询峨眉山、乐山大佛两大景区及其他区县旅游景点游览事宜，同时有市民反映个别地方故障性停水、停电等问题，均得到及时回复和处理，受到了群众好评。
热线点击
1.
游客致谢 走丢的家人找到了
2月7日上午，游客王先生的父亲和儿子在峨眉山金顶走失，随即报警求助。金顶派出所和报国寺派出所派出民警，寻找2个小时，找到了王先生的父亲和儿子。一家人团聚后，王先生特意致电心连心服务热线，讲述自己的经历并表示感谢。
2.
热线求助 游客的双肩包失而复得
2月8日上午，游客张女士乘坐峨眉黄湾到高铁峨眉山站的公交车，在报国寺下车后，才发现自己的双肩包遗失在了公交车上。着急的张女士拨打心连心服务热线，中心立即联系峨眉山景区管委会帮助寻找，终于找到了遗失物品。中心回访时，张女士连连表示感谢。
3.
紧急抢修 停电1小时后供电恢复了
2月9日上午，犍为县城区南盐社区、五通桥城区文化街停电，居民生活受到影响，遂拨打心连心服务热线求助。接到反映后，中心立即联系犍为县政府和五通桥区政府处理，调查核实得知，两处均为故障性停电。经过供电部门的紧急抢修，两地分别于半小时和1小时后恢复供电。
4.
快速处理 被ATM机吞掉的钱很快返还
2月4日晚，市民曾先生在乐山中心城区春华路某银行ATM机存款转账时被吞1万元，联系客服后被告知，需再过3天才能处理。2月5日11点35分，着急用钱的曾先生向心连心服务热线求助。接到中心交办后，人行乐山市支行立即协调该银行处理，该银行春华路支行的行长和客户经理到场调查，并于当天12点10分将钱款返还曾先生。拨打热线35分钟后就拿到了被吞钱款，曾先生表示非常满意。
记者 宋雪
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