“心连心服务热线”10天受理诉求19619件
城市管理、交通运输、人力资源、社会保障……遇到各类问题和诉求怎么办？别着急，只需拨打12345，一个电话就能解决了。28日，记者从市心连心服务中心获悉，8月11日至20日，“心连心服务热线”12345共受理群众诉求19619件，其中坐席在线办结15476件，交部门办理4143件。
■杜绝“车串串”
8月中旬，市民反映市公安局交警支队车辆管理所（以下简称车管所）办事大厅内外聚集了很多非法“车串串”，收费为市民排队办理业务，扰乱了检车秩序。接到中心交办后，车管所采取多项措施杜绝“车串串”：启用新的排号系统，采用身份证实名制、人脸识别系统排号，每个身份证只能排一次号；在办证大厅设立3名导办人员，现场引导群众办理车驾业务；在查验区增设了拓印车辆识别代码工作人员，免费为群众提供服务。
■非法电鱼被查处
近期，多位市民反映市中区、五通桥区、峨眉山市、犍为县等地河流内存在非法电鱼行为，要求严肃查处。接到中心交办后各地积极行动，市中区农业局通过查看蹲守，于12日晚成功挡获电鱼船一艘；五通桥区农业局组织渔政执法人员进行专项巡查，在岷江牛华段查获两起驾驶渔船非法电鱼行为；峨眉山市组织人员对水域加强巡查，及时阻止炸鱼、毒鱼、电鱼等破坏渔业资源的行为发生；犍为县农业局执法人员在该县孝姑镇某码头附近发现有人电鱼，当场将其挡获并暂扣非法捕捞工具，案件正进一步办理。
■协调整治下沉路面
市民拨打热线，反映乐山中心城区滨江怡景小区和莱佛士小区后门间的路面沉降，每次下雨都要积水，严重影响通行。接到中心交办后，市住建局、市城乡规划设计院、市城投公司赓即安排人员到现场查看，由市城乡规划设计院拟定实施方案和施工图，市城投公司实施整治。目前，该路面已维修整治完成。
■协调疏通被堵塞的排水沟
8月13日，沙湾区谭坝乡沫江村六组村民反映当地排水沟堵塞，水流倒灌进入家中。经查，谭坝乡人民政府于8月初协调沙谭路施工方贵州建工开挖沫江村六组排水沟，并清理原有排水沟，但由于13日特大暴雨，造成排水沟排水不及时、水流倒灌。接到中心交办后，谭坝乡相关领导、沫江村两委会同施工方进行现场调查，再次疏通排水沟，并在不影响道路建设的前提下新开挖一条排水通道。8月15日，中心抽查时反映人对处理结果表示非常满意。
■游客的房费退回来了
8月12日，游客王女士反映，因天气原因观光车无法上金顶，自己之前花1340元在美团上预定的峨眉山金顶某酒店客房无法退款。得知情况后，中心立即通知峨眉山景区管委会协调，得知因当天暴雨，景区道路实行交通管制，故导致游客不能上山。经过协调，该酒店退还了游客全款，游客非常满意。
记者宋雪
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