国内外专家为乐山旅游“把脉”

张科德齐晓波宋秋为了更加准确地理解和把握建设世界重要旅游目的地的内涵和概念，找准问题和短板，明晰思路与路径，13日下午，乐山市建设世界重要旅游目的地专家座谈会在市旅体委召开，参会人员围绕世界重要旅游目的地定义、特征与评价标准进行了讨论发言。

当地居民是目的地旅游的精髓

张科德（亚太旅游协会首席执行官特别顾问）

众所周知，全球旅游业年复一年在急剧增长，而且看起来不会很快消退，国内旅游在近几年也蓬勃发展，道路是这种旅行现象的驱动力之一，通过公路、铁路、航空和水路增加越来越多的目的地，为潜在旅客提供了更多的选择机会。越来越成熟的数字环境使我们可以更详细地研究能够进入的目的地，并在目的地内实现对活动的选择。

从消费者的角度来看，一个维度范围是从游客到文化寻求者，另一个则是从偶然机遇到深度沉浸。沉浸在一个地方的深度越深，真实体验的价值就越高。许多深度文化旅行者想要与当地居民互动，吃他们所吃，做他们所做，几乎成为本地人，即便是在短时间内。

因此，从本质上来说，当地居民是目的地旅游的精髓，正是当地人能够为游客提供安全和体验的感受。如果当地居民对我们的旅游业发展感到满意，他将在目的地产生一个非常积极的氛围，并将氛围传递给游客，如果这是一个非常适合居住的地方，自然而然也是非常适合旅游的地方，游客的体验和记忆就有更好的获得感。

依托交通做好文旅农产业聚集

齐晓波（中国科学院旅游研究与规划设计中心主任助理、中科博道旅游发展机构首席架构师）

乐山一直以来是备受关注的旅游地，同时也是以“峨眉山和乐山大佛”为旅游产品的传统旅游方式选择地，虽为世界遗产地，但国际游客乃至国内游客的购买欲望还不够强，没有成为人生的必游地。特别是当前游客的人均消费和过夜时间，功力已下，效果一般。这一直是困惑乐山旅游发展的症结。

为此，我提出几条建议。首先，在全域思维引领下的世界重要旅游目的地建设实施方案上，形成导则、对标建设。要坚持标准化考核与市场响应评估。

其次，世界遗产地如何做好发动机，做好消费圈，同时做好品牌剥离，形成“双遗产+”多元素品牌体系，形成新消费热点。

然后，还要依托交通做好文旅农产业聚集，形成城—镇—村—景空间游览框架，使交通成为功能分区的核心依托和思考模式。乐山要强化市域内的以交通为导向的旅游开发模式，重点强化全域交通漫游。

最后，我认为，要突出重点强化比对国际旅游地，做好乐山旅游话语权。同时，以原有的国际旅游目的地工作为基础，此次可作升级版、加强版。

更加注重软环境的提升

宋秋（乐山师范学院旅游学院院长、四川世界遗产普及基地主任）

乐山建设“世界重要旅游目的”就是要改变游客结构和消费结构，提高国际游客占比，提高以住宿为核心的消费占比。乐山需要对自身条件进行准确的评估，同时比照世界重要旅游目的的要求加以努力。借鉴其它国家、其它地区的旅游发展经验，旅游目的地的人文内涵、旅游服务、旅游管理、旅游氛围等涉及到游客心理层面的软环境至关重要。

旅游业发展到今天，很多时候人们喜欢的不是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。对于更为成熟、理性的国际游客而言，满意度与旅游目的地的景观、景点固然有一定关系，但是与旅游从业人员的素养，旅游目的地居民的友善真诚以及游客被尊重、被认可的程度有着更为密切的关系。旅游发达国家的成功经验告诉我们，“软环境”较之“硬环境”更能影响游客的满意度。这是因为相对于物质享受带来的感官感受，精神享受及体验往往可以带给人由内而外的身心愉悦。而乐山当前的短板，更多表现在软环境方面。

建议乐山在建设世界重要旅游目的地时更加注重软环境的提升：一、引导乐山市民，营造友好美好的交流氛围。要开展文化乐山运动，让乐山人了解乐山、热爱乐山；要开展文明乐山运动，提升乐山人文明素养；要加强人文艺术活动，展示乐山人深厚的人文情怀；加强文化交流活动，传播乐山人自在安详的生活理念和生活方式。二、教育旅游从业者，打造诚信优质的旅游环境。要以优质的服务赢得旅游市场，以诚信的市场环境建立游客消费信心。三、提高城市管理水平，建设高品质的城市环境。延续城市文脉，让城市有文化、有内涵、有品位；提升城市服务，让城市清新、整洁、有序和便捷。总之，通过提升软环境，提升外国游客的满足感、融入感，推动乐山世界重要旅游目的地建设。

记者张波文/图

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