闹心的跟团游 导游自改行程还要好评
业内人士提醒低价团多有自费项目，发团时间越近越可能物超所值
■天府早报记者 朱佳慧
“世界那么大，我想去看看。”然而近来，低价旅游所引发的纠纷层出不穷，也有游客讲述在成都报团旅游时遇到的糟心经历。对此，天府早报记者日前走访多家旅行社门店了解到，不少旅游线路的参团价格喜人。有业内人士认为，旅游属于传统行业，同质化严重，一般以低价吸引顾客，但有些旅游团，不仅有购物项目，景区内诸如坐索道的费用往往还要自掏腰包，这实则为“假低价”。成都市旅游局市场监管处有关负责人提醒，在主管部门加强监管的同时，消费者的成熟度和消费理念也有待提高，每一位游客还应理性消费。
讲述
400多元的一日游
导游自改行程后还要求好评
5月下旬，网友“我是昕宝宝的小甜心”发微博长文讲述自己经历了一次不愉快的跟团游。她表示在成都一共订过四次一日游，而在成都某旅行社订的乐山、峨眉山一日游是她和她的家人感受最差的一次。
该网友称，当日出发时导游上车就表示全天行程时间很紧张，当遭遇1个小时堵车后，导游就自行决定放弃乐山行程直接走峨眉山。发生这种意外情况，如何调整行程路线，在合同中并未体现。另外，实际团餐和事先在宣传页上看到的照片完全对不上，根本就没有笋子炖鸡这道菜。行程结束后，导游还要求大家当着她的面给其好评，还诉苦没有底薪带团不容易。
据了解，该网友订的乐山、峨眉山一日游跟团报价为400多元/人。她认为这价格并不算低价团，她在网上看到好评后才选择了该旅行社的团。最终，一家人都不同意给出好评。她还表示：“这哪是什么旅游团，顶多算是叫了一个包车服务！”
走访
标准团和豪华团
价差两三百元前者有购物安排
日前，天府早报记者走访中国国旅、中青旅、环球国旅等成都市区内多家旅行社门店了解到，不少旅游线路的参团价格十分吸引人，记者在一张省内部分旅游线路宣传单上看到，都江堰、青城山一日游260元/人；熊猫基地、三星堆一日游380元/人；峨眉山、乐山二日游680元/人；蜀南竹海二日游680元/人；若尔盖、大草原、九曲花湖三日游780元/人；海螺沟、泸定桥三日游780元/人；泸沽湖、西昌四日游1080元/人；色达四日游1080元/人……这张宣传单上，行程路线罗列得十分详细具体，而同样的行程安排，多数线路分为了标准团和豪华团两种类型，两种跟团类型的报价有200-300元不等的价格差异，并且还注明参团价格中包含了往返车费、住宿费、餐费、景点门票、责任保险。
这些跟团游中，若遇到网友亲身经历的堵车等意外情况，耽误行程如何调整路线，另外是否还有自费项目、行程路线中是否还有购物点，宣传单上并没有清楚注明。而宣传单上的标准团、豪华团又有什么区别？记者在一家旅行社找到了答案。
该旅行社的宣传单上并没有标明旅游线路跟团游报价，但记者咨询2-3日省内游的跟团游报价时，该旅行社经理刘女士立即推荐了三条旅游线路标准团的价格：四姑娘山、卧龙二日游420元/人；海螺沟、泸定桥三日游460元/人；四姑娘山双桥沟长坪沟深度游览三日游560元/人。
那标准团究竟是什么类型的团？有购物吗？记者随即询问了刘女士。“标准团其实可以理解为购物团，线路中一般会有几个购物点，游客自愿，不会强制他们购买。”刘女士说，“如果比较介意行程中有购物的，我们还有纯玩团，可以满足不同人士的需求，价格也贵不到多少。”
刘女士表示，因为标准团价格相对比较低，报名预定的占多数，更容易成团，所以一般优先推荐前来咨询的顾客。“如果有顾虑或介意行程中有购物的，最好在预定前确认清楚，我们就会推荐纯玩团了。”
业内人士
低价团多有自费项目
发团时间越近越可能物超所值
对此，有业内人士认为，旅游属于传统行业，各线路产品缺乏核心竞争力，同质化严重，一般以低价吸引顾客。低价团其实除了有购物项目外，景区内诸如坐索道的费用往往不包含在内，需要游客另外掏腰包，实际上就是“假低价”。
所以在选择标价较低的跟团游来说，我们应该做到心中有数，有一个大致的估算价格。卖价越低于估算价格的产品，就越可能是“假低价”。当然价格越高也不一定就越好，我们要参考行程内容、住宿、餐食、自费和购物项目等等内容，看是否与价格成正比，一定要擦亮双眼。
另外，出国游也存在“假低价”，只不过出国游很大程度上会受限制于所在国的法律，所以不如国内市场严重。“且大多数出国游会明确地告知大家是否存在强制购物，或者强制的自费，从这一点来说要比国内游的套路真诚得多。”
难道没有真正物超所值的“真低价”吗？“当然是有的，只是需要碰碰运气。一般来说，出国游旅行社必须要提前订机票，如果出发时间临近，但是还没有客人报名的，这时大多数旅行社会选择降价抛售。或者之前报了名的客人临时取消了，也会采取降价的方式招揽客人。这个时候就属于物超所值了。所以遵循这一点，越接近出发日期的特价旅行团，越容易物超所值。总而言之，捡便宜一定要具有一双慧眼，有了足够的经验，才能够少花钱，看世界。”这位业内人士如是说。
提醒
报团前参考官方价
低于三分之一可能有猫腻
成都市旅游局市场监管处相关负责人杜女士告诉记者，对于旅游行业中存在的乱象，主管部门在加强监管的同时，消费者的成熟度和消费理念也有待提高。“天上不会掉馅饼，也不会有免费的早餐。‘低价团\’之所以低，自然有它的猫腻。”杜女士直言。
报名“低价团”的游客，除少数对旅游市场不熟悉、不知情、参团经验不足外，有不少人属于知情但抱着侥幸心理，才让自己成为受害者。杜女士提醒每一位游客，还应理性消费。“广大消费者还可以在我们官网上查看今年挂出的热点旅游线路参考价，如果旅行社相关旅行线路的价格低于参考价的三分之一，可以断定它是不合理低价团了。”杜女士说。据了解，四川省旅行社协会、成都市旅游协会每年均会发布热点旅游线路参考价。早在今年清明节前夕就联合发布了2018年四川旅游线路参考价。这份参考价名录涉及成都出发至省内、国内和境外旅游的43条热点旅游线路，其最大亮点就是可判断一个旅行团是否为不合理低价团，让有出游需求的市民免遭低价游“猫腻”。1
旅游购物注意事项
有权拒绝
旅行社和导游都无权强制消费者购物，对行程计划安排之外的购物活动，消费者有
权拒绝参加。
拒绝盲目消费
在游览过程中，在旅行社推介的购物店，大家应本着自己需要、价格能够接受、有用等原则去购买，不要盲目消费，不要在无照的个人手中买贵重物品。3
慎买特产
消费者一般到旅游地，都想购买地方特色商品，如金、银、珠宝、玉器等，而很多消费者对此商品没有辨别能力，一旦购买假货，合法权益很难得到维护。购买地方特色商品，应到正规的商场购买，以免上当受骗。4
慎买贵重物品
购买定价很高的珠宝玉器类贵重物品时一定要谨慎。购物后要索要发票，发票的内容要包含对所购物品品质的详细表述（如钻石是天然还是人工合成、计量、成色和退货保证等）。广大消费者还可以在我们官网上查看今年挂出的热点旅游线路参考价，如果旅行社相关旅行线路的价格低于参考价的三分之一，可以断定它是不合理低价团了。”——成都市旅游局市场监管处相关负责人杜女士
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