重整行装再出发 打造人民满意的人民医院
远程门诊系统落户峨边彝族自治县金岩乡挖托村
邀请国际专家来乐交流公立医院绩效考核，是公立医院改革和现代医院管理制度的重要内容，更是检验公立医院改革发展成效的重要标尺。日前，国家卫生健康委发布《关于2018年度全国三级公立医院绩效考核国家监测分析有关情况的通报》，全国三级公立医院绩效考核首次亮出“成绩单”。乐山市人民医院以总分755.1分的绩效考核成绩位列全国第144名、全省第6名，全省地市级医院排名第3，国家监测指标等级A级。报告显示，市人民医院在医疗质量这个最关键的指标中得分较高，全省排名仅次于四川大学华西医院和四川省人民医院。
百尺竿头，更进一步。市人民医院相关负责人表示，该院将以三级公立医院绩效考核工作为导向，以绩效考核指标为准绳，查找医院管理和医疗服务的差距，持续改进内部管理能力，健全持续发展机制，进一步提升满意度，实现医疗服务高质量发展，打造人民满意的人民医院，为助力乐山争创全省经济副中心和健康乐山建设贡献“乐医”力量。
解读“成绩单”
关键词
质量与安全持续提升
医疗质量是医院运营的立身之本，是医院发展的第一要素。
近年来，市人民医院以医疗质量为核心，严格落实医疗质量安全核心制度，强化组织保障、重点关注核心技术，致力于疑难病症诊治和学科群建设。通过加强临床路径、日间手术、建立标准化病种诊治流程等专项工作提升医疗质量。
同时，不断提升专科服务能力，增强患者就医安全感，不断完善医疗安全（不良）事件管理，增强全院风险防范意识，及时发现医疗不良事件及安全隐患，规范不良事件上报，多部门联合分析整改，缺陷管理力度不断增强。
2019年，市人民医院门诊人次同比上升8.21%，出院人次同比上升5.26%，手术人次同比上升10.44%，四级手术同比增长6.97%，门诊次均费用同比下降3.95%，住院患者次均费用同比下降1.87%，人民群众获得感明显提升。
发展规划：针对此次考核发现的问题，进一步改进完善。要在常态化开展疫情防控工作的基础上，加强高端人才引进，在高技术含量的医疗服务供给、先进科学管理理念、科研学科建设水平上下功夫，真正解决区域内老百姓疑难复杂疾病诊疗问题。同时，还要继续强化医疗质量、临床路径管理，持续提升护理质量水平，并建立医疗纠纷投诉标准化体系，防范纠纷投诉隐患。
关键词
患者满意度明显提高
市人民医院始终坚持并践行以患者为中心的服务理念，结合自身优势和患者需求，坚持在便民、惠民、利民上下功夫。
为进一步加强群众就医幸福感，提升患者满意度，该院聚焦便捷化服务，不断调整门诊布局，优化就医流程，扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例。规划自助机办卡、挂号、缴费功能区，把窗口开到患者身边。加快推进“互联网+医疗”融合发展。升级自助服务，在微信公众号开通检查报告、住院费用在线查询和线上远程缴费功能，成功实现主要服务项目全程自助化、信息化。
2019年国家满意度调查中，市人民医院门诊患者满意度得分88.95，在全省三甲综合医院中排名第4位；住院患者满意度得分94.64，在全省三甲综合医院中排名第1位。
发展规划：在肯定成绩的同时，该院也认识到存在的不足和差距。下一步，该院将进一步规范医院内部管理，加大监管力度，严控执行医疗收费政策，全面落实医保政策，强化参保患者知情权，保障各类参保人权益。同时，加强智慧医院建设，积极推进基础设施升级改造，为患者提供更安全舒适的就医环境。
关键词
多举措帮扶共进步
作为乐山市医、教、研中心，市人民医院始终以品牌建设为抓手，全面履行社会责任。不仅积极发挥医院公益性，圆满完成政府指令性任务，还多举措促帮扶，下沉资源共进步。
为实现“大病留院不出县、疑难危重转上来”的分级诊疗工作目标，市人民医院以医联体建设、对口支援为载体，深入开展教学查房、疑难病例讨论、培训讲座，促进优质医疗资源下沉，全面提升基层医院业务水平。同时，开展“5+2+1”乐山远程医疗服务模式，在凉山彝族自治州美姑县人民医院，峨边彝族自治县、沐川县、金口河区等领办、联盟医院，以及市人民医院帮扶乡、镇、村均开通了远程门诊，极大方便了患者远程就医，切实减轻了群众就医负担。
发展规划：市人民医院将按照公立医院高质量发展的目标，通过分级诊疗体系建设，进一步推动各个层级医疗机构明确功能定位。进一步推动整合型医疗服务体系的建设，实现上下协同、多学科融合。
记者 戴余乐 文/图
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