路过美容院被邀填写“调查问卷”结果刷卡花掉4万多 蔡女士：不退全款我就维权！
今年7月，央视的3·15晚会曝光“可诺丹婷”美容院，以免费为噱头推销高价美容项目，以连环计设套诱导消费者消费，以格式条款及其他借口拒绝消费者退款等涉嫌违法行为。8月17日，市民蔡女士拨打晚报新闻热线4286666反映，2018年她在途经兰州市城关区雁滩路时被一男子拦下，对方希望她帮忙填写一份美容问卷调查表，却被男子“拉”进欣大百货3楼的美容店，先后刷卡消费48000元购买美容产品及服务，致使蔡女士至今仍在用信用卡还钱。而她所进入的这家美容院正是“可诺丹婷”美颜美体店。
1反映
以填写问卷方式忽悠进店消费
今年25岁的蔡女士，家住榆中县，在一家旅游公司任职。2018年8月，她途经雁滩路时，被一名男子拦下，对方向她求助帮忙填写一份美容问卷调查表。“没想到写完后他说还有一份问卷需要填写，将我拉进欣大百货3楼的一家美容院。”蔡女士说，期间她曾多次以没有时间为由拒绝，男子却不予理会。“刚开始他们在我脸上涂了一些产品，虽然我再三拒绝，几个人还是把我架上了床，我想离开，对方称脸上涂了东西，洗了才能离开，但又不给我洗。”蔡女士只能躺在床上，“任人宰割”。随后，工作人员不停地向她推销各类产品。“当时，他们说找店里一位资深专家来做检查，检查出我身体多处都存在问题，如果想要恢复健康，可以使用他们的产品。”蔡女士随后刷卡消费了1.8万元。其中，包含可预约到店做的身体护理及相关使用的产品。
2尴尬
刷卡消费4.8万元至今仍在还钱
当时，蔡女士认为既然已经花了钱，去做几次护理，或许身体能恢复。后来每次去做护理时，工作人员都不断地向她推荐购买其他的服务及新产品。还有私人定制的全套内衣，几套就要10万元。蔡女士说，“当时我也是一个打工的人，月收入3000来块钱，根本没有多余的钱来消费，他们就推荐我贷款或者刷信用卡，前后一共消费了4.8万元，刷了两张信用卡，我这才觉得上当受骗。”
2019年，蔡女士停止了在这家店的消费，并多次找到商家负责人，希望能够退还剩余未服务的款项。但她发现这家美容店更换了地址，从以前的欣大百货3楼搬到了陇南大酒店1楼。商家以蔡女士打开了产品包装，并且消费了服务内容为由，不予退款。今年6月，蔡女士向当地工商所投诉维权，期间，雁南市场监督管理所做出两次协调，但两次协调方案由于和蔡女士的损失出入较大而被她拒绝了。
3美容院
店铺转让，无权处理
随后，记者同蔡女士来到可诺丹婷美颜美体店，工作人员称负责人李老板出差并不在店内。根据其提供的电话，记者联系到负责人李老板，她说，这家美容店她只是代理了品牌，并且于2019年从他人手中接过来的，蔡女士的消费发生在2018年，对此，她无法进行赔偿。但如果蔡女士愿意，可以继续在店内消费。同时，在接到蔡女士的投诉后，工商所也曾出面协调，店方也曾积极配合，但提出的解决方案被蔡女士拒绝了。
4进展
商家愿退还1.4万余元蔡女士：店家作假，我不接受
离开美容店，记者同蔡女士来到雁南市场监督管理所，所长冯杰了解情况后回应，蔡女士投诉的问题确实曾协调过两次，但解决方案她并不满意。这次蔡女士希望能全额退款，市场监管所工作人员联系到美容店李老板来到现场，就双方争执的矛盾焦点“究竟消费了多少次”进行沟通。协调现场，蔡女士发现美容院提供的消费签字单据上，她的名字竟然被签错了。对于商家提供的签字确认消费单，蔡女士怀疑被他人冒充。退还1.4万余元的解决办法，她依然不同意，“现在发现他们签字造假，我仍然坚持退还我的4万块钱，如果不行我会联系其他在兰受骗的女孩集体维权。”
兰州日报社全媒体记者华晓婧文/图
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