运销集团榆中公司“零接触”服务促进运行高效率

陕西工人报 2020-03-31 06:35 大字

近期，运销榆中公司党政工积极响应企业复工复产部署，发挥运销管理平台优势，推行电话办、网上办、预约办等多种方式，最大程度减少接触，最大限度实现了疫情时期销售工作不停歇和运行高效率。

建立线上全方位服务模式

“你好，你们公司的款已经收到了，现在就可以为你们办理提煤手续了。”这是疫情期间，运销集团榆中公司财务管理部发生的一幕。这样的场景，近日每天多次上演。在疫情防控的特殊时期，为减少人员聚集带来的风险，公司组织开启线上业务办理，客户可以通过电话、微信，线上办理提煤业务，客户一通电话就可以实现销售人员“全程帮办”全方位服务，办理一家公司调拨业务用时不到10分钟就可以完成到账查询、调拨单办理、审核、煤炭调拨等全部业务流程，整个环节畅通便捷，为客户节省了宝贵时间，受到客户一致好评。

加强沟通确保服务跟得上

为确保业务办理每一个环节的时效性和精准性，该公司加强各部门职工沟通联系，隔离病毒不阻隔沟通，通过建立有效沟通机制，相互配合，全力保障数据传递精准高效，使客户线上业务办理畅通无阻，为高质量全程跟踪式服务夯实基础。从客户资金到账使用情况、煤炭调拨发运、煤质检验结果、销售结算和发票开具等，都通过运销管理平台以及网络办公软件进行数据传递，简化了业务流程，提高了办事效率，为疫情期间销售工作提供了有力保障。

特事特办服务客户不止步

面对客户需要领取增值税发票的实际情况，公司组织推行“一般业务不见面，特殊业务提前预约”措施，通过电话、微信、短信方式，通知客户戴好口罩，并做好各项防护措施后到约定时间与地点领取发票，做到回避办公场所、分时段领取发票，避免大面积人员聚集，防止疫情交叉感染风险。

越是特殊时期，销售服务越显重要。该公司作为专业化销售团队始终坚持线上“零接触”式服务，确保销售业务不打烊、服务品质不下降，在做好疫情防控工作的同时，确保客户能体验到高效、便捷的业务办理流程和服务水平，以超高的团队协作能力和服务精神为公司煤炭销售工作保驾护航。（李茜羽）

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