“云上线下”战“疫”有方 甘肃中石油昆仑燃气有限公司第22个优质服务月活动侧记
新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟通讯员 王扬
3月，陇原大地春意渐浓，城市正在抹去疫情的“阴霾”，复苏的脚步越走越快。
甘肃中石油昆仑燃气有限公司没有因为新冠肺炎疫情中断，而是在“云上+线下”服务模式的融合中，用“智慧燃气”按下了筑牢安全防线、提高服务品质的“快进键”。今年3月，该公司连续22年开展的优质服务月活动别具特色，引人瞩目。
优质暖心服务实现“云上见”
3月23日，兰州市安宁区众邦金水湾小区“业主群”里收到了一条来自甘肃昆仑燃气的视频。视频中靓丽的“女主播”正在亲切的指引用户疫情期间如何做好自家燃气设施的检查。
疫情防控期间，面对面的天然气安全使用常识宣传，从线下搬到了“云上”。加入业主微信、QQ群主动宣传，接受用户咨询；通过微信订阅号发布安全使用“小贴士”；拍摄视频短片“手把手”教用户安检；通过手机短信平台群发安全使用“温馨提示”；与用户视频连线排除和解决小故障……这些灵活便捷的方式，让人们多了一份安全的保障。
安宁区安宁堡街道办事处工作人员徐晶坐在办公室电脑前，轻点鼠标，不一会工夫，就在甘肃昆仑燃气网上营业厅完成了他负责的1864户天然气施工项目的报装。
实现报装业务的网上办理，是甘肃昆仑燃气确保疫情防控期间各项业务正常办理推出的一项“实招”。用户通过了解报装流程、报装时间等相关提示，填写相关信息即可完成报装业务的“一网办”。
据了解，实现业务办理“云上见”的不仅有天然气报装，兰州市6万余户使用“物联网燃气表”的用户，也可通过微信公众号，足不出户就可以实现24小时在线缴费。通过微信公众平台，甘肃昆仑燃气也在部分地区尝试开展了“网上预约”服务和普通表燃气用户的“自助抄表”服务。
截至目前，甘肃昆仑燃气公司开展各类网上宣传370余次，覆盖用户30万人；通过银行、手机APP、微信公众号，为用户提供便捷、安全的缴费方式，完成非接触办理业务10万余笔。
勇于担当启动复苏“快进键”
城市燃气行业的特殊性，注定了即使在疫情期间，一些服务也必须走近用户才能完成。3月24日，在七里河区蓝海钢材市场里，4个甘肃昆仑燃气的工作人员正在逐户进行安全检查，这个市场530家商户都需要用天然气取暖。同一时间，在兰州市大型商场“兰州中心”，为不影响商场内餐饮用户复工，甘肃昆仑燃气的工作人员在进行燃气设备维保的基础上，还对后堂操作人员进行了安全培训。
疫情发生以来，甘肃昆仑燃气走进医院、工业、餐饮、居民用户家开展安检、维修3300余次，为隔离人员代充天然气、进行燃气表更换维修21次，成为了城市里的又一群“逆行者”。
成为“逆行者”，不仅仅是因为行业的特殊性，也是一个国有企业必须承担的社会责任。2020年的优质服务月期间，甘肃昆仑燃气公司领导班子还走进扶贫帮扶村——永登县七山乡鱼盆村，调研扶贫项目进展、慰问贫困群众；向地方政府及防疫一线捐赠车用压缩天然气10000立方米，口罩16200只，酒精11桶，消毒液16桶等防疫物资，价值10万余元。
随着复工复产步伐的加快，甘肃昆仑燃气公司在第22个优质服务月，为辖区15000余家商业机构、300余家工业企业开辟“用气绿色通道”，主动对接企业用气需求，提前做好燃气设施维保服务，为城市复苏按下了“快进键”。
“硬核”科技筑牢安全“生命线”
3月12日上午9时30分，在兰州市和政路铁路西村小区里，甘肃昆仑燃气兰州城关公司管线所巡检班副班长于洋正坐在“智能巡检车”上，紧张地盯着设备荧光屏。
“发现一处疑似低压管道泄漏。”于洋赶忙报告。经过抢修人员警戒、排查，漏点很快被找到。为不影响疫情防控期间在家用户的用气，维抢修人员采取不停气作业技术快速完成了管道抢修。
安全，是城市燃气行业不变的“生命线”。为筑牢安全防线，甘肃昆仑燃气公司在人员密集、重点区域的燃气阀井、调压箱柜安装了528台远传监控装置，24小时实时监控；使用地理信息系统精准勾画燃气管线位置、埋深，确保一旦发生泄漏将快速实现关阀，尽可能减少对用户的影响；上线使用智能巡检系统，对安全隐患、巡检实现可视化动态管理。
截至目前，甘肃昆仑燃气公司已利用科技信息化手段完成16座站场、471台调压箱柜、531座燃气阀井、7400座非燃气阀井、12727根引入管、468公里管线的春季检修。
在第22个优质服务月活动期间，甘肃昆仑燃气公司还通过抓好“一站式”窗口服务制度的落实、加强员工服务技能培训、深入查找工作中的突出问题、加快信息化建设步伐等方式，推进服务工作再上新台阶，努力打造人民群众满意的窗口服务形象。
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