平安银行兰州分行线上服务解难题
平安银行兰州分行积极响应人民银行关于优化服务工作的要求,强化以客户为中心的服务理念,通过智能、专业、高效的线上金融服务,切实解决个人客户开户难问题。
持续优化银行账户开户流程。该行运用科技手段为客户提供电子填单、线上预约、空中柜台等高效便捷的开户服务。客户可通过平安口袋银行APP的“空中柜台”或关注微信公众号“平安银行”预约服务。同时,简化开户证件,客户开户只需提供本人有效身份证件即可,一次办结,避免多次往返。
明确公示资费标准。该行通过平安银行官网、手机银行、营业网点宣传区等多渠道、显著位置公开个人账户开户服务标准、资费标准,便利客户充分了解资费标准。
不断完善账户服务咨诉处理机制。该行公开全渠道咨询、投诉服务电话,对客户反映的问题,第一时间响应并提供解决方案,并持续跟踪问题处理进度,做好客户满意度回访工作。
平安银行兰州分行将持续做好优化账户服务工作,积极探索推进线上化便利服务,提升客户满意度,提供智能、专业、高效的服务。(田园)
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