精心守护最美逆行者 兰州医护人员入住酒店服务工作获得国家工作组表扬
金 文
在省市疫情防控调度会上,国家工作组指出，兰州飞天大酒店作为医护人员入住酒店，管理较为完善，有较为健全的组织管理体系、制度和流程，防疫工作医务人员保障工作到位，经验可以推广。兰州医护人员入住酒店服务工作获得国家工作组表扬，将持续为“最美逆行者”打造第二个“温馨之家”。
接到兰州市联防联控领导小组《关于成立兰州市第二人民医院雁滩分院支持保障组的通知》要求后，兰州市文旅局组建由分管领导亲自统筹、行业科室、市文化执法队组成的工作专班，选调政治素质强、协调能力强、服务意识强的党员干部充实到专班中，任务到人，责任到人。设立专门联络群，工作任务第一时间分配到位，工作问题第一时间反馈协商，共同保证住房保障工作顺利开展。
为了确保医护人员按时入住，按照市政府的安排部署，兰州市文旅局紧急协调征用兰州飞天大酒店、甘肃阳光大酒店为医护人员入住酒店，确定甘肃国际大酒店为征用酒店散客接收酒店，协助酒店迅速恢复正常经营状态，并委派专人帮助酒店做好酒店内滞留客人思想工作。严格要求酒店按照市政府要求做好酒店服务人员闭环管理，全力提升酒店客房服务质量，尽最大努力做好医护人员酒店服务工作。
为指导酒店按照医护人员入住的要求进行管理，兰州市文旅局联合卫健、交通等部门共同成立专门工作组，一线指挥酒店全程做好闭环管理和食宿保障，面对面为医护人员提供人文关怀，目前在四家酒店均组建成立由市卫健委、市文旅局、酒店经理负责的专门工作组。工作组全力指导酒店开展工作，协调解决各类难题，并积极配合市疫情防控领导小组交办的各项工作。
工作组指导酒店在细节上下足功夫，每天安排专人搜集住店医护人员入住体验和对菜品的意见，根据其意见和口味不断调整变换菜品，特别增加牛肉面、麻辣烫、水饺、馄饨、兰州烩菜等家常美食，以解医护人员思家之情；为确保深夜加班医护人员吃到热乎可口的饭菜，酒店专门配备大型保温车和微波炉，并准备点心、水果、牛奶、鸡蛋等夜宵；在酒店大堂精心布置一方美丽天地，为过生日的医护人员送去诚挚的祝福，切蛋糕，唱生日歌，送上长寿面和酒店特制礼品，以“拍手称快”代替吹灭蜡烛，用细致贴心的服务为医护人员打造放松身心、恢复精力的住宿环境。
兰州市文旅局根据每一个酒店的格局和定位，指导协助酒店制定了符合自身情况的接待管理应急方案，细化工作流程，提升服务品质，并根据酒店使用情况的变化及时更新接待方案。目前，兰州飞天大酒店、甘肃阳光大酒店、兰州温德姆大酒店、桔子酒店省人民医院店四家医护人员入住酒店管理井然有序，服务精细到位，充分彰显了市政府对“最美逆行者”和一线医护人员的关心和关爱。下一步，兰州市文旅局将按照国家工作组和市委、市政府的安排部署，根据各入住酒店的特点特色，总结医务人员集中居住酒店服务经验，制定统一的医务人员集中居住酒店管理规定，为全市疫情防控工作贡献文旅力量。
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