细致服务获滞留游客好评

本报兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者施秀萍）“这次我妈妈来甘肃旅游期间，不幸感染新冠病毒，但是在隔离、诊断、治疗期间，得到了当地政府无微不至的关爱。在医院治疗期间，也得到了医护人员的悉心照料和高水平的治疗。作为患者及家属，我们深表感激！”连日来，兰州市文旅局用真情、用真心，以细致周到的服务和温暖细心的关怀，赢得确诊患者、来兰患者家属及滞留游客的好评，展现了疫情无情人有情，兰州处处有大爱的良好形象。

兰州市文旅局第一时间向在兰救治确诊患者和家属送去市联防联控办慰问信，主动与患者家属取得联系，患者家属近期如有赴兰计划将提前做好沟通协调。

同时与兰州旅游协会共同组建文旅爱心志愿服务团队，开展一对一志愿服务；重点安排救治医院周边酒店做好准备，为有来兰计划的患者家属提供志愿服务，以解患者及其家属后顾之忧。

此外，还邀请对隔离酒店服务管理有成熟经验的厦门市文旅局及省内外相关专家，围绕隔离酒店服务质量提升、服务技能和酒店服务区域管理方法，通过线上培训，对隔离酒店服务人员进行培训和心理健康引导与在线咨询。

兰州市文旅局还安排专人对接滞兰游客入住酒店，做好滞留游客情绪安抚、生活保障工作，协调处理好滞留游客与旅行社后续团费结算等事宜。截至10月28日，共协调解决各类游客导游电话咨询30余件。

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