【蹲点日记】 快递小哥们的期待
张靖 王萱
“一份包裹是如何来到我们的手中？”“为我们传递期待的快递员们他们的期待又是什么呢？”7月28日一大早，省总工会第六蹲点工作组跟随银西产业园区工作人员来到位于园区内的天奇物流园鑫申通物流公司。
走进宽阔的车间，只见一派繁忙的景象：货运大车停在分拣工作带一侧，上面堆满了大大小小的包裹，两名分拣员不停地将快件转移到传输带，长长的分拣带两侧分布着50多名快递小哥和操作员，将已经扫描过的快件按照自己负责配送的区域分拣出来，然后再进行配送。在征得负责人同意后我们也加入了分拣岗位。分拣中与身旁的白银籍苏姓快递小哥交流得知，每天由兰州运送至白银的快递件有两大车，每车平均9000余件，分拣完成大概要2至3个小时左右。当天的包裹必须当天送达，为及时配送到位，他们风吹日晒，经常不能按时吃饭，没有节假日休息。看着在传送带前低头忙碌的快递小哥们，连喝口水的时间都没有，我们不忍再打扰他们。
经园区管委会相关负责同志与快递公司沟通，快递小哥愿意晚上下班跟我们坐下聊一聊。为尽量不占用小哥们太多的休息时间，工作组在结束了白天的走访调研后，快速来一碗面，赶紧又走进物流园区。晚上7点左右，身着圆通、申通、菜鸟驿站不同快递工作服的几位快递员来到快递小哥之家，围坐在茶几旁，我们的访谈就此开始。
来参加座谈的几位小哥，年龄分布在35至50岁之间。小哥们平均一天送件260至270件，每件可以获利0.5至0.9元不等。“驿站每个包裹提成5毛钱，送快递高一些，9毛钱每件。”“平均一个月5000至6000的收入，每逢“双11”“6·18”这些特殊的日子，收入还会更高些，这在白银生活标准中收入还算不错，但确实辛苦。”谈到自己的工作，只要能吃苦，腿脚勤快就能获得还算不错的收入是令快递小哥们能够不畏辛苦感到欣慰的重要原因。
据了解，园区内的快递员们都已集中加入白银市快递行业工会联合会组织。“工会确实对我们很关心，加入工会以来，工会夏天给我们送茶叶、冰糖，还给我们发护膝，逢年过节还有米面油、粽子、月饼、床单这些生活用品，我们挺开心的。”谈到对工会的认识和感受，小哥们笑着说道。“在你们的工作和生活中，还觉得有哪些困难和期待吗？”我们关切询问小哥。几位快递员面面相觑，互相笑笑，像是有话要说又不知怎么开口。“你们要问他们最大的困难和愿望，就是希望社会地位能得到提高，能够被尊重，辛苦也值了。”鑫申通快递公司的负责人替小哥们起了话头。“是啊，我们每天最大的压力就是怕被投诉，最怕接到被投诉的电话，那一天就白辛苦了。”“一个投诉就要被罚款20至2000元不等，顾客只要不满意，不管是不是我们的错都要被罚。”“不能申诉，快件送到位置了我们必须得先拍照签收，不签算延误，也要罚款，可客户不方便取叫我们放传达室或者驿站，回来忘记取了又要投诉我们没送到手中。”“客户打开件不满意，个人不愿意承担退回运费，就得我们掏钱。”“有时候申辩解释两句，对方就一句你就是个送快递的有什么可说的，心里凉凉的。”“吃苦不怕，为了赚钱，每天脏点累点，顾不上吃饭都不是啥大事，可是靠自己劳动吃饭，被人瞧不起，得不到尊重是最寒心的。”……说到希望得到尊重和合理的考核奖惩制度，小哥们放下了矜持，打开了话匣子，感受到快递员们平时受的委屈不少，工作的最大压力是大量的投诉处罚。
担心占用小哥们过多的休息时间，原本计划聊半个多小时，可没想到谈话结束竟快两个小时了。“希望得到尊重和理解”这是座谈中快递小哥反复谈到的期待。我们告诉小哥们，目前国家对快递员、外卖员等新业态劳动者的权益保障非常关注，就在不久前中央多部门已联合下发了多个指导性意见，全国总工会也刚印发了《关于切实维护新就业形态劳动者劳动保障权益的意见》，甘肃省工会也在抓紧起草相关工作意见，积极推动落实有关工作。工会和社会相关部门组织一直都在关心和关注着他们。“你们的诉求和意见我们一定会积极反映，努力推进。”我们向小哥表示。也深刻认识到这次蹲点活动的重要意义，认识到工会干部沉下身子，走进职工中去开展调研、了解民情对思考和推动工作的重要性。推动解决新就业形态劳动者最关心、最直接、最现实的利益问题，最困难、最忧虑、最急迫的实际问题，为推动新就业形态持续健康发展创造良好条件，使辛勤的劳动者能够更加体面、有尊严的劳动等也应是我们工会组织进一步工作的重点和思考的方向。
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