兰州市消协发布今年第三季度受理投诉情况 为消费者挽回经济损失24.75万元

10月13日，兰州市消费者协会发布2020年第三季度受理投诉情况分析，共受理消费者投诉58件，解决率为98%，为消费者挽回经济损失24.75万元，支持消费者起诉1件，接待来访、接受咨询508人次。根据投诉性质分析，其他21件、售后服务11件、质量9件、价格8件、合同6件，占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，家用电子电器类9件、服装鞋帽类6件、日用商品类5件、食品类3件、房屋及建材类3件，占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类22件、房屋装修及物业服务1件、邮政业服务1件、互联网服务1件、教育培训服务1件，占据了消费者投诉的前5名。

1生活、服务类投诉占比增大

从第三季度投诉来看，生活、社会服务类22件，占投诉总量的37.93%，比去年同期数量减少，但是占比增大11.37%。

问题主要集中在住宿安全、设施服务、时间节点疑问、美容美发投诉、干洗服务、中介服务以及保养和维修方面。消费者接受餐饮、住宿、美容、美发时，有关安全的投诉一直是难以解决的问题，也是近年来的一个热点问题。在住宿方面主要是住宿条件与收费不相符，宾馆服务不到位。

2服装鞋帽质量仍需提升

消费者对服装鞋帽需求量大，相应的投诉也随之增多。造成这一状况的主要原因：一是由于消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的市场需求量大，商家处理投诉时态度不积极，重销售轻服务，售后服务意识薄弱；二是超市里销售的服装鞋帽存在着许多问题。如一些规模较小的服装企业、鞋厂生产的低价位服装服饰产品还有市场需求，但这些低价位服装服饰产品往往容易出现质量问题；三是由于许多消费者购货时没有索取有效购物凭证（发票及信誉卡），失去了维护自身消费权益的证据；四是假冒伪劣问题，部分经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售三无产品，尤其在小型实体店和网店较为常见。

通讯员周婷兰州日报社全媒体记者袁文波

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