龚家湾街道武山路社区: 打造居民“说事点” 为民服务再升级

兰州日报 2020-10-13 04:09 大字

“搪瓷厂6号楼家属院,二次供水水箱年久失修,导致长期停水,居民用水困难,多亏社区协调小区所有居民,大家平摊费用共同出资为家属院更换新水箱解决了居民的吃水、用水问题。”七里河区龚家湾街道武山路社区居民崔海莉很是满意。

原来,武山路社区创新打造“居民说事点”,积极为基层群众搭建反映问题平台,同时整合调处纠纷资源,畅通化解矛盾渠道,构建集倾听民声、表达诉求、预防风险、居民自治等功能于一体的社会治理新模式。

“我来,该我了!”“让我也说两句!”这是武山路社区2号网格“居民说事点”的现场,居民代表们踊跃发言,气氛热烈。社区工作人员耐心倾听、不停记录居民反映的问题,翻开“居民说事点接待登记表”,可以看到:水管破裂了、周围太嘈杂了、下水道堵塞、天花板漏水……一桩桩、一件件,只要社区居民来反映的困难诉求,社区都会积极协调解决。

在平时的工作中,武山路社区把“居民说事点”作为居民群众与社区沟通、交流的平台,从居民身边收集问题、发现问题、解决问题,持续提升社区服务质量,全力为居民打造良好的生活环境,让居民群众享受更加便捷的服务,真正搭建起社区与居民、居民与居民间交流的和谐桥梁。

轮流“坐班”说事点,一线收集民情民意。武山路社区按照就近、便民原则,在一些群众经常去的棋牌室、网格活动点等设置了“居民说事点”,并设置了“说事”意见箱、“说事”来访登记本,开通了“居民说事”热线电话,让群众通过“唠家常”的形式,把看到的、听到的社会问题、矛盾纠纷、群众诉求等社情民意诉说出来。对居民反映的问题,社区进行分类登记处理,并对居民反映问题的相关事项、办理责任人、办理措施、办理结果进行公示,对办结事项,及时向议题提出的居民进行反馈。

完善民情联络制,规范居民说事行为。武山路社区在健全值班制、服务承诺制、首问负责制、限时服务制的基础上,建立民情联络制度、民情倾听制度、民情恳谈制度、民情办理制度、民情责任制度,全方位广泛收集民情民意,尽全力做实做细为民服务,获得了居民群众频频点赞。

推行“一线工作法”,居民“说事点”走进网格。武山路社区由社区书记带头,坚持一线发现问题、一线解决问题、一线发挥作用。在网格内全面推行亮身份制度,群众有问题可以直接联系网格员,将“八小时内办”变成“抓落实马上办”,党员下沉提升服务效率。“说事点”推行以来,约有2500多人次参与“说事”,居民反映的邻里纠纷、安全防火等十大类100多个问题,绝大多数得到有效解决,群众满意度达96%。

建立志愿服务队,管理服务落在网格。武山路社区建立社区党建工作目标责任制,通过推行“党务居务公开”、开展“结对帮扶”活动,组建卫生保健服务队、志愿文艺队,构建了以社区党组织为核心、网格党小组为基础、各类组织联动的运行体系,打造集党建活动、民主议事、便民服务、矛盾调解的服务型社区,实现了为民服务提档升级、提质增效。

兰州日报社全媒体记者颜晨

新闻推荐

彭家坪镇60余名居民学到就业致富真本领

【本报讯】昨日,七里河区彭家坪镇为期15天的美容技能培训班圆满结业并举行结业仪式。参加培训的60名学员顺利拿到了结业证...

兰州新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是兰州这个家。

 
相关推荐

新闻推荐