大商场“抠”小细节 文明藏在每个细微的关怀里
①亚欧商厦文明志愿者服务岗
②位于亚欧商厦5楼VIP中心的母婴室
③兰州中心的母婴室
④亚欧商厦温馨提示引导牌
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商场超市是展示一座城市文明形象的重要窗口，而文明，藏在一个个细节里。这些细节，可能是只有残疾或老年朋友才需要的无障碍设施，也可能是只有妈妈们才关心的母婴室，可能是只有消费者在售后服务时才要找的咨询投诉台，还可能是商场职工整理完货品剩下一大堆纸箱才想起的垃圾分类设施。用更温暖的目光发现和给予爱，是文明该有的进步。那么，兰州做的怎么样呢？
文明细节1
兰州商超母婴室环境大提升
对经历过哺乳期的妈妈们来说，以前出门最大的不便就是喂奶或挤奶，找不到私密环境、没有干净的台面、没地方放孩子换尿布、不方便洗手……种种困难都让妈妈和宝宝们的出行路显得“道长且阻”。多年前，记者在做商超、车站等公共场所的母婴室调查时还发现，有些地方虽然设置了母婴室，但是“形同虚设”，因为有的房间里只有一个旧沙发和一个很小的桌子，妈妈们的母婴包都没地方放；有的母婴室设在一楼大厅角落里的房间，且冬天没有暖气或空调，房间里冷得无法进入；有的母婴室长期上锁，妈妈要找工作人员来开门很不容易；还有的母婴室就在卫生间隔壁，气味和环境都让人望而却步……但好在，随着媒体不断呼吁，以及市商务局、市文明办等行业相关行政部门的督促与指导，兰州的商超纷纷将新建或提升母婴室作为文明便民服务中一项重要的工作加以重视。那么，现在的母婴室环境如何了呢？快跟记者去看看。
9月1日，记者对亚欧商厦、兰州中心两大商场的母婴室进行了走访。走进商场入口、楼梯口或洗手间门口，都能看到“温馨提示”引导牌，告知顾客母婴室、无障碍卫生间等“小众便民设施”的具体位置，根据指引到达5楼的VIP服务中心，工作人员带领进入母婴室后，会发现这里很私密且安静，灯光分外柔和，装饰风格也特别童趣，能让妈妈和孩子的心情瞬间舒缓放松下来。母婴室的空间虽然不是很大，但“麻雀虽小五脏俱全”，暖奶器、消毒器、纯净水、小冰箱、洗手台、洗手液都已配备齐全，另外还有全新的奶瓶、奶粉、纸尿裤免费供应，已防不时之需。记者注意到，在换尿布操作台或可供休息的婴儿床上，商场都铺上了一次性床单，更加干净卫生。
“2017年我们就在商场设置了母婴室，并且不断提升改造，让它更加人性化”，亚欧商厦的一位负责人说，“例如现在将母婴室设置在VIP服务中心，一是它的环境更私密安静，二是随时可以有专人服务和帮助。”兰州中心的负责人也告诉记者，在商场设计建设之初，无障碍设施设备、母婴室的配备就已纳入其中，在营业的过程中，商场又根据顾客反馈，不断对相关设施设备和服务场所进行细化提升。市商务局商贸服务业科科长张海明介绍，2019年8月，兰州市商务局就组织了商务系统创建全国文明城市母婴室建设观摩会，鼓励兰州的大型商场大力推进母婴室建设。
文明细节2
无烟商场外的“小众”吸烟区
港片里你可能看到过这样的细节，商场和写字楼的职员们，在休息的片刻时间，会找到户外一处专门的吸烟区，享受片刻的轻松。在兰州，文明城市进步的过程中，也有越来越多的商场、饭店等经营场所明确室内禁烟，工作人员也会巡查，主动制止顾客室内吸烟，同时增设专门的吸烟区或吸烟点，在满足小部分群体的需求时，也让更多的人避免了二手烟的干扰。
在兰州中心记者注意到，一楼正门的户外广场，就有一座透明玻璃带遮雨顶棚的吸烟区，外观上看起来很简洁时尚，同时设置休息长凳和灭烟收集点，吸烟区与商场、写字楼的距离适中，设计很人性化。在商场楼上的户外露台及个别角落里也规划和标注了吸烟区，这样吸烟的人群不用再躲在卫生间里偷偷吸烟，而其他顾客也不必再掩鼻忍受卫生间的烟味。
记者了解到，近年来兰州市商务部门先后协助开展商超模拟测评、严格禁烟、设置吸烟区、消防设施整改等专项行动，极大地为市民提供方便，全方位彰显商超文明新形象。
细节的背后
兰州市商务部门进行督导服务
提升商超文明新形象
自2018年新一轮创建文明城市活动以来，市商务局就做了周密的部署安排，形成局机关文明城市创建、重点窗口行业文明创建、街道网格创建等常态化工作机制，加强与各县区商务主管部门、局属各单位地协调沟通，推动大型商超等重点领域整治，引导行业协会开展“创建文明城市我们在行动”活动等。
按照市文明办的安排部署，市商务局专门制定了《2020年创建全国文明城市工作指导手册》，明确创建标准，点位定科室定人，制定检查打分表，对点位进行量化管理，按照商超20条标准进行督导服务。针对全市64家大型商场的创建文明城市工作，市商务局以商场超市社会主义核心价值观、志愿者文明岗、遵德守礼、讲文明树新风、文明健康有你有我、一米线、无障碍设施建设、母婴室设施建设等工作为重点，督促商场、超市做好公益广告宣传、商场卫生整洁和文明劝导工作。
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