七里河区瓜州路社区打造为民服务新载体 “居民说事”议出社区“大和谐”
“以前我们小区院子里，常有流浪狗乱跑乱窜，我们年纪大了，遇到了都是提心吊胆的。通过‘居民说事’反映问题后，没想到很快就落实了，感谢社区解决了我们的烦心事。”七里河区西湖街道瓜州路社区居民刘秀英说。
原来，瓜州路社区深化拓展“民情流水线”工程，以街道“一核三级多元”区域化党建工作体系为统领，积极探索出“居民说事”为民服务新载体，实现社区的事大家管、大家议、大家办，通过“小议题”议出了社区的“大和谐”。
在平时的工作中，瓜州路社区通过多渠道收集居民诉求、集聚辖区单位党组织和职能部门党组织力量，采取楼院协商、小区协商等方式，及时妥善高效解决群众反映的问题。解决了违规私搭乱建、市场管理无序、环境整治提升、共享单车乱停、流浪猫狗闹心等群众关注的烦心事、城市管理的难心事265件，问题解决率达到90%以上，做到小事不出楼院，大事不出社区、街道。
通过设立“说事热线”“说事信箱”、网格员入户和说事厅等渠道，瓜州路社区收集梳理了为民服务事项。同时，通过“居民说事”采集辖区内人、地、事、物、组织等5大类信息。截至目前，走访居民2000多户，收集居民反映各类意见意愿460余条，集中归纳整理280余条。
“居民说事”这个为民服务新载体，让社区居民真正参与到社区事务管理，有效解决了居民关心关注的急难问题。瓜州路社区于今年5月进一步拓展创新“居民说事”内涵，试点推行“推社贤、定点位”工作，引导更多居民群众参与社区治理工作，形成了党组织引领群众参与基层治理的新模式，有力增强了社区党组织凝聚力、战斗力。
为避免为民服务事项决而不行、行而不实，瓜州路社区建立由社区党员和居民代表组成的“居民说事”回访组，对辖区单位和居民诉求办理情况满意度进行回访。对已经办结的事项，由社区干部主动联系说事人、说事单位和办理部门，听取居民和反映诉求当事人的意见，对不满意率超过1/3的事项，责成相关责任单位限期整改。
与此同时，瓜州路社区建立完善说事议事反馈及结果公示机制，接受群众监督和评议。目前，已完成的为民服务事项居民满意率全部达95%以上。其中，建设为民服务活动用房400平米、协调辖区单位开放活动场所、整治小区内私装地锁等事项，更是让社区居民们赞不绝口。
兰州日报社全媒体记者颜晨
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