兰州轨道交通有限公司：倾心打造安全诚信地铁
兰州轨道交通1号线自2019年6月23日开通试运营，截至2020年6月23日，1号线累计运营里程213万公里，累计客运量逾4900万人次，日均客运量达17万人次，最高日均客运量达24.9万人次，累计开行列车9.57万列次，列车运行图兑现率100%，正点率100%，其他各项关键运营指标均高于国家标准。
在运营管理过程中，兰州市轨道交通有限公司不断优化行车组织方案，先后5次调整运行图，每日运营时间调整为16小时，三次调整行车间隔，行车最小间隔4分50秒。安全运营365天，兑现了打造“安全地铁、人文地铁、诚信地铁”的庄严承诺。
自1号线开通试运营后，该公司根据大数据分析结果，创造性采用非对称式运行图，通过超高峰时段采用不均衡运输组织方式，缩短行车间隔，增加上线列车数量，确保早晚高峰期间市民快速通勤需要，并密切关注客流变化及需求，对运行图适时进行优化调整，优化运输组织，采取增加备用列车、延长运营服务时间、压缩行车间隔等措施。运营时间从原来的6:30-22:00调整为6:30-22:30，运营服务时间延长半小时，工作日行车间隔由7分50秒缩小为6分20秒，全天运能增加10.53%；周末行车间隔由平均8分30秒缩短为平均7分50秒，全天运能增加11.82%。
在运营过程中，该公司通过强化制度建设、措施保障、技术比武等，进一步统一运营服务规范，提高服务标准，先后出台《客运服务提升细化方案》《“加强行业作风建设，提升公司服务水平”专项行动实施方案》等80余个。在运营服务中，持续开展以评选“服务之星”“劳动技能技术比武”为主题的生产型竞赛，激励激发员工服务热情，增强服务意识，提升乘客服务工作标准，打造了一支悉心服务乘客、竭力解决乘客困难的服务队伍。过去一年，1号线运营服务工作累计收到乘客表扬信400余封、锦旗80余面，为市民乘客找回各类丢失物品价值约30万元。
同时，该公司坚持“文明出行，有你有我”“诚信经营，服务至上”的轨道交通理念，主动引导市民参与到讲文明树新风及诚信建设有关活动中。一年来，该公司牢牢把握问题导向，对车厢内外放音乐、占用公共区域、公共场所携带有严重异味、刺激性气味的物品等不文明行为主动劝导，吸引市民自觉加入到文明乘车宣传工作中。在此基础上，该公司还在轨道交通1号线多个车站设置了主题文化墙，教育引导市民在潜移默化中加深对精神文明建设的认知和认同，让地铁文明成为市民的“必修课”。2019年一年，市轨道公司共组织5000余人次开展轨道交通1号线开放日、进社区、进学校活动以及文明出行志愿服务，张贴各类公益广告7000余幅，播放各类公益广告3000余小时，吸引近上万名乘客主动投身精神文明建设工作。
新冠肺炎疫情防控期间，兰州轨道交通1号线作为全国少数不暂停运营的线路，全力保障全市人民的正常出行，众多兰州轨道人义无反顾选择了“逆行”，坚守岗位，忠实地践行了企业的社会责任。今年3月，该公司荣登全市抗击疫情专题诚信红榜。公司还先后荣获“一带一路”金融合作与创新优秀企业案例奖、“甘肃省五一劳动奖状”“甘肃省五四红旗团委”兰州市“百佳诚信企业”、“文明单位”、全市优秀企业等奖项。
兰州日报社全媒体记者张万宏
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