兰州市民通过线上平台给本报发来感谢信 记者跑腿跑进百姓心坎儿里
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“尊敬的《兰州晚报》‘记者跑腿’栏目：记者同志们好，你们辛苦了！我们十分感谢贵栏目对百姓的事这么上心，处理得这么快捷，打开了那把烦心锁！我们也感谢物业对《兰州晚报》记者的尊重和对业主们的理解！再次感谢《兰州晚报》！中山路71号居民曾正谦等。”这段话摘自《兰州晚报》“记者跑腿”栏目线上爆料平台收到的一封感谢信。事情要从几天前的一段投诉信息说起。
楼顶开放老人乐了
今年年初，中山路71号省有色金属第三家属院的物业对楼顶平台进行防水处理后，一直将大门紧锁。住户多次寻找物业希望将门打开，还老百姓一个活动场地，可迟迟未能如愿。无奈，老人们只好寻求本报“记者跑腿”栏目帮忙，在线上爆料平台留言。
6月2日，本报记者孙建荣来到省有色金属第三家属院采访。小区只有一栋独楼，没有院子没有绿化，楼顶有一个200多平方米的平台。多年来，老人们茶余饭后在平台上散步、唱歌、休息、观景。采访中，记者找到物业人员。看到记者来采访，他们很配合地打开了大门。一位门卫人员告诉记者，平台一直在做防水处理，最近才全部完工。看着重新开放的平台，院子里的老人们开心不已，赶紧上平台转转。一位姓唐的居民笑着说：“还是要谢谢你们，记者不来，大门不会很快开的。”
临近中午，大家伙儿还热情地邀请记者一起吃午餐，以表感谢，被记者婉言谢绝了。没想到当天下午，居民代表曾正谦就给“记者跑腿”栏目线上报料平台发来了一封感谢信，对《兰州晚报》的重视，对跑腿记者的负责表示感谢。可以说，《兰州晚报》“记者跑腿”栏目，真正跑进了百姓的心坎儿里。
线上爆料平台开通9天解决烦心事30余件
5月26日，《兰州晚报》“记者跑腿”栏目在原有的4286666热线的基础上，开通线上爆料平台。截至6月4日，平台浏览量逾万次，接到线上投诉、求助50余件。综合近些天收到的线上投诉，求助类信息达到了41.94%，投诉类信息达到了38.71%，建议和反馈信息分别占比12.9%和6.45%。经过记者跑腿，已经解决的投诉和求助达到了30余件，其中一部分事件以稿件的形式刊登。
其实，“记者跑腿”稿件的采访难度是比较大的，耗时耗力。栏目记者每天都奔赴一线采写稿件，每一条线索需要采访多人、多单位，甚至周末也在加班采访，难度大、压力大。负面投诉危险较多，栏目记者都是单独采访，在采访期间有记者曾被限制人身自由，报警后民警赶到才得以安全离开。即便如此，栏目记者依旧热情饱满、奔赴采访一线，为投诉人协调、解决各类烦心事。
“这些老人太客气，又很可爱。他们说很喜欢看《兰州晚报》，喜欢看‘记者跑腿’栏目，《兰州晚报》的影响力很大的。”栏目记者孙建荣由衷地说。每一次，当记者致电投诉人，告知其投诉事件解决了的时候，总能换来一句“谢谢”，这句肯定对栏目记者来说，是最大的鼓励和动力。
兰州日报社全媒体记者赵雨欣
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