“丰巢快递柜超时收费引争议”追踪 丰巢公开致信用户回应争议 将尽早推出相应取件红包政策

近日，丰巢快递柜宣布收费政策，引起社会巨大争议。5月9日晚间，丰巢发布致用户公开信再度回应，在深表不安的同时解释初衷，并称将推出鼓励尽早取件的红包政策。而在丰巢上线收费制度后，5月8日，申通、圆通、百世、中通等快递企业在官网宣布，将调整高速免费期间实行的快递服务价格优惠幅度。

丰巢回应：深表不安将推出取件红包政策

近日，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。

消息一经发出，便引发社会公众巨大的争议。对此，5月9日夜间，丰巢智能柜在其公众号致信用户表示，推出此项服务是为了更加高效。丰巢官方表示，后台数据显示，快递员派件高峰集中在早上9时至11时之间,一般10时到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

同时，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。

凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

此外，为了鼓励用户及早取件，丰巢推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在用户不便时亲友也可将包裹取出。

丰巢称，丰巢在全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

最后，丰巢表示，对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解。

多家快递公司：宣布适当调整优惠幅度

一边是快递柜要收费，另外一边还传来快递公司要调整优惠政策的消息。

5月8日，申通、圆通、百世、韵达、中通等快递公司“不约而同”发布公告称，随着国内疫情防控局面向好，全国范围内的收费公路（含收费桥梁和隧道）于5月6日零时恢复收费，为保障末端网点有序复产、完善客户体验，促进基层网点良性发展，将适当调整快递服务价格优惠幅度，具体价格变动请咨询对应网点。

5月10日，记者联系兰州本地韵达、顺丰、申通、圆通等快递公司了解到，各快递公司暂未接到通知，目前，兰州用户收发快递费用未受影响。

国家邮政局5月8日发布的中国快递发展指数报告提到，4月份快递行业的发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数同比提高均超20%，表明我国快递行业已逐步消除疫情不利影响，全面重启上升通道。经过三个月下行调整，快递行业4月业务量、收增速均在20%以上，进一步巩固行业发展底盘。

兰州日报社全媒体记者任泽昕

新闻推荐

东方中学与荣光·崴廉国际正式签约“家门口”一站式名校护航 荣光·崴廉国际LOFT，再添教育新利好，全城火热预约中

兰州东方中学与上海荣光实业签约成功5月10日，兰州东方中学与甘肃银行兰州市安宁支行正式签约。甘肃银行兰州市安宁支行还...

兰州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离兰州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。