兰州市第一人民医院： 解决业务热点难点问题 提升患者就诊体验
近年来，兰州市第一人民医院在努力提高为人民群众服务能力的同时，高度重视文明单位创建工作，把物质文明、政治文明、精神文明、和谐社会建设任务有机地结合起来，紧紧依靠全体职工，转变观念，开拓创新，为促进文明单位建设和实现全面、持续、快速发展做出了积极努力。在区级文明单位创建中，市一院以环境卫生、宣传教育、文明行业、志愿服务、基础设施和就医体验为抓手，开展六大专项行动，亮点频现，取得了可喜的成绩。
环境卫生提升行动。一是认真做好全院病区、院内环境及家属区卫生清扫保洁，绿化管理养护及院内、病区花卉的更换摆放，楼宇墙面及玻璃幕墙的清洗，全院盥洗室、卫生间清扫保洁工作，清洗院内各类指示牌、宣传栏、垃圾桶，确保各处环境卫生干净整洁，无乱堆杂物现象，无卫生死角，卫生间干净整洁无异味。对医疗废物、生活垃圾实行分类处置。督促各相关科室及时清理施工建筑垃圾、设备包装箱等杂物垃圾。在院内配置环保美观的垃圾分类箱（桶），确保所有垃圾桶每日一清。二是院内全面禁烟，禁烟标识醒目整洁。控烟监督巡视员佩戴禁烟标志上岗。楼内由环保科控烟员负责，楼外由保卫科控烟员负责，发现吸烟人员及时劝阻，同时加强院内禁烟死角的巡视力度，确保院内无吸烟现象。三是确保院内车辆停放有序，杜绝占用无障碍通道现象。
宣传教育强化行动。一是在显著位置运用电子显示屏、橱窗展板等形式广泛刊播展示公益广告，广泛传播社会主义核心价值观，在显著位置展示行业规范，要求全院职工熟记“社会主义核心价值观”24字内容。二是运用多种形式宣传普及卫生知识，倡导健康文明的生活方式。三是社会用语用字规范，统一设计制作并规范管理院内张贴的各类公示、通知、海报等宣传品，及时清除科室自行制作张贴的宣传品。充分利用院内LED显示屏、宣传橱窗、宣传栏、展板展架，以及医院网站、微信公众号、微博等平台，积极宣传医院创建工作进展和特色亮点，保证宣传的实效性和覆盖的广泛性。
文明行业创建行动。争创市级文明单位。及时收集整理医院公众号、网站、院报等平台发布的全面从严治党、精神文明建设、义诊咨询、健康宣教、医疗保障、应急演练、健康扶贫、学科动态、学雷锋志愿服务、集体及个人获得的荣誉等工作信息，编制创建全国文明城市工作简报，并按要求上报至各相关部门。开展“兰州好人”“道德模范”等先进的推荐评选活动。
志愿服务规范行动。一是设置统一标识的学雷锋志愿服务岗，有统一着装或佩戴标识的志愿者提供咨询和引导服务。有志愿者招募注册、活动记录等相关台账。二是杜绝志愿服务岗“有岗无人”现象。导医标识清晰，文明用语，礼貌待人，规定着装，规范服务，及时疏导指引患者采取多种形式挂号缴费，缩短排队时间。
基础设施完善行动。一是保障轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，并且管理、使用情况良好。二是有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，消防标识清晰完整，无占用、堵塞、封闭消防通道现象。三是按照《公共场所母婴设施配置推荐标准》设置母婴室，标识明确，母婴室管理、使用情况良好。
就医体验改善行动。一是为改善医疗服务环境，医院将创建全国文明城市医院所承担的“以改善患者就诊体验为重点，以提升患者满意度为宗旨”工作任务与现代医院管理相结合，从2019年10月起在全院推行6S管理，从而达到各项工作程序化、标准化、简洁化，节约时间，提高效率的目的。二是各支部结合业务工作实际，把解决业务工作中的热点难点问题作为主题党日的重点内容，创新开展“撸起袖子加油干，手术效率我争先”“以党建促工作，降低节支”等9个主题党日活动，真正解决长期影响、困扰、阻碍医疗卫生事业发展的难题，达到持续促进业务长足发展、改善患者就医体验的目的。
兰州日报社全媒体记者刘晓芳
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