兰州市一季度消费者投诉举报情况公布 买车麻烦事让市民最闹心
【本报讯】4月23日，市市场监管局发布今年一季度12315消费者投诉举报情况。一季度兰州市12315指挥中心共接到省市场监管局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件7051件，接到全国12315互联网平台投诉共868件，共办结案件6892件，办结率98%。为消费者挽回经济损失366.43万元。
交通工具类商品消费投诉高
数据显示：今年一季度共受理商品消费投诉2226件，占投诉量的51%。排名前五位的商品类投诉分别是：交通工具类、购买房屋类、食品类、家居用品类、服装鞋帽类。
记者了解到，交通工具类共有347件，占商品消费投诉的16%。主要涉及的问题：强制或变相搭售保险、指定保险公司续保；经营者存在不能履行合同或承诺约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为；售后服务不规范等问题。
购买房屋类共有269件，占商品消费投诉的12%。主要涉及的问题：消费者交付购房“定（订）金”、“诚意金”、“认筹金”后反悔，到银行办理购房贷款不成功，要求开发商退款遭拒；在合同约定时间内开发商无法按期交房；商品房商家违约等问题。
食品类共有224件，占商品消费投诉的10%。主要涉及的问题：
疫情期间，商家涉嫌哄抬物价，蔬菜、水果等食品价格明显高于日常价格；商家销售不合格食品；商家销售时未明码标价。
家居用品类共182件，占商品消费投诉的8%。主要涉及的问题：衣柜、床、桌椅或沙发质量与当初定制的商品存在偏差；布艺商品有异味、掉色、洗后缩水等问题。
服装、鞋帽类共177件，占商品消费投诉的8%。主要涉及的问题：服装类商品质量参差不齐；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等。
受理服务消费投诉2105件
在服务类投诉中，排名前五位的投诉是：餐饮和住宿服务类、销售服务类、专业技术服务类、中介服务类、电信服务类。
从投诉数量来看，餐饮和住宿服务类共有389件，占服务消费投诉的18%。由于疫情期间专家建议减少出行及聚餐，所以餐饮和住宿服务相关投诉主要涉及的问题有：
消费者由于退订餐厅或酒店，与经营者产生纠纷；部分餐饮服务商家营业后，消毒措施不到位，未按规定实行单人单桌，有聚众就餐的行为等问题。
销售服务类共有162件，占服务消费投诉的8%。主要投诉问题为：大预售卡（包括健身、餐饮、烘焙、干洗等）服务方面。此外，有商家夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡；合同常有如“此卡不退不转让”、“到期作废，余额不退”、“本公司拥有最终解释权”等条款约定，一旦遇到纠纷，消费者不满意但退卡困难。
专业技术服务共有142件，占服务消费投诉的7%。主要涉及的问题：摄影服务不能按照约定及时交付照片；预约的摄影服务由于疫情原因不能正常拍摄，消费者要求退定金而商家不同意，引发纠纷；部分影楼存在后期强制消费的现象。
中介服务共113件，占服务消费投诉的5%。主要涉及的问题：中介公司不履行合同，拒绝退押金；签订合同后未经消费者本人同意私自添加了附加条款等问题。
此外，电信服务有107件，占服务消费投诉的5%。主要涉及的问题：
宽带发生质量问题商家不及时维修维护；消费者要求携号转网，运营商以各种理由不予处理等问题。
交通工具
交通工具类共有347件，占商品消费投诉的16%。
购买房屋
购买房屋类共有269件，占商品消费投诉的12%。
食品
食品类共有224件，占商品消费投诉的10%。
家居用品
家居用品类共182件，占商品消费投诉的8%。
兰州日报社全媒体首席记者陈玮
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