兰州市2020年一季度“12333”热线利用率稳步提升

【本报讯】4月14日，记者从市人社局获悉，今年一季度，兰州市“12333”人社咨询服务热线接到人工请求数85190通，接通75707通，放弃9483通，接通率为88.87%。自助语音服务电话17472通，微信平台提供服务17219次。“12333”人社咨询服务热线群众知晓度得到了显著提升，坐席利用率明显提升。咨询员通过电话，为全市广大群众提供贴心、便利的人社信息资讯服务，耐心细致地解答群众关于疫情防控期间各项人社政策及业务安排，消除群众的焦虑和疑惑。与去年同期相比，人工请求数增加11349通，同比增长15.37%，接通数增加8792通，同比增长13.14%。

兰州日报社全媒体记者赵万山

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