转危为机 服务业提速“线上化”

“一场突发的“疫情”，检验的不仅是公共卫生服务体系，更给经济社会发展方方面面提出严峻考验。在全民尽量减少外出、不聚餐、不逛街、不游园等全面防疫的大环境下，服务业借助线上销售、服务渠道，大力拓展“无接触式服务”，充分捕捉到了危机背后的新机遇。

地处西北的兰州，向来不缺创新基因。记者深入采访在兰企业、消费者和业内人士了解到，线上思维正在潜移默化地影响和改变从业者和消费者的认知，服务业与“线上化”的深度拥抱正在悄然发生。服务业转战“线上”，不断拓展线上销售渠道已成共识。

线下的企业走到线上去，线上的企业必须回到线下来，线上线下加上现代联合在一起，才能诞生真正的“新零售”。”

“云逛街”来了消费者“宅”家买买买

最近一个多月，家住东岗的张女士被先后拉进七八个购物微信群，有食品、服饰、日用品等。“大多都是实体店导购员建的，每天都有秒杀产品的信息。如果消费者看中可线上下单，在家等着收货就好了。”

疫情袭来，给实体商业带来前所未遇的生存压力，特别是对零售百货行业来说，不得不面对暂停店面营业、客流锐减等困难。这一背景下，各百货商场和一些品牌商纷纷展开自救，积极探索线上营销之路。

“直播抢爆品！会员全场最高满200送200！”“晚8点，手机关注亚欧直播间。兰芝专场！秒杀！福利！爆款商品，全网最低！”“解锁‘宅姿态’，精彩等你来。碧欧泉下午3点，爱逛直播间”……打开手机各类客户端，相似的商业促销宣传不时闪现。3月31日上午，记者走访亚欧商厦、兰州中心、西太华商家等多家百货商场看到，相比疫情之前，顾客仍要少一些，而各家店在网上的直播促销等活动却是非常火爆。记者看到在一商场直播间内，参与线上销售的商品有鞋、女装、化妆品、珠宝首饰等多个大类。在一知名化妆品柜台的直播中，主播边介绍产品，便发布促销优惠活动。“这款产品，敏感肌肤能用吗？”、“有没有更适合中老年人的颜色？”面对顾客的在线问询，主播及时给与了回复。该品牌负责人告诉记者，疫情期间线下交易减少，但线上直播的成交量非常可观。为了吸引顾客参与主播购物，一些产品的促销幅度甚至比线下还要优惠。同时，商家还推出了满额包邮服务、七天无理由退货等服务。

面对实体店客流锐减，兰州许多商家大力挖掘“宅消费”潜力，纷纷转战线上渠道，通过借助直播通道、外卖平台、小程序、微信群、朋友圈、手机客户端等在线平台进行下单，配送到家的方式来激发顾客消费动力，发掘新的经营线。今年2月中旬，市商务局对市场进行的监测显示：兰州市线上订单量实现井喷式增长。线上下单量日均达近10000单，其中蔬菜配送占60%，日用品和餐饮订单约占40%。连锁超市、便利店、快捷商店等线下实体商业网点通过发布微信小程序、公众号、建立顾客群等多种途径，支持居民在家单独或组团、建群线上购物下单，由商家配送到家或社区。另一组来自饿了么平台的数据显示，兰州很多消费者开始通过外卖平台采购医疗用品和生活用品。1月底，兰州的医疗订单环比增长了68.5%。外卖医疗订单中尤其是口罩和消毒液、温度计的外卖订单增长迅猛。其中，口罩外卖订单环比增长了123倍，售出1800多只口罩；消毒液外卖订单环比增长了22倍，售出472瓶消毒液；温度计外卖环比增长了2.4倍。

再拓“蓝海”本土商家勇于转型

一场突如其来的新冠肺炎疫情，加速了服务业的线上转型步伐，然而早在此前，兰州市场就早有先行者勇敢“试水”。

在雁滩金城石博园经营黄河石的杜治平，是兰州黄河石圈里“名人”。看似新潮的直播促销，他已用得驾轻就熟。“疫情期间，大家都出不来门，店里不用开门营业，主要的营销渠道就是网络直播和微信平台。”今年2月份以来，他通过网络渠道售出的黄河石有500多块，这个交易量大概是往年同期的2.5倍，涨幅非常大。“从成交量来看，目前我这里黄河石的成交有90%以上都是‘无接触式销售’，完全依靠‘互联网+物流’的模式来实现。”他告诉记者，早在2018年初，他就开始尝试在网上做直播，将黄河石销售和文化推广直观地展现在线上观众面前。受众喜欢这种“远距离半体验式”的消费方式，慢慢累积了上万人的粉丝群，也让老杜找寻到了自己的“蓝海”。去年下半年以来，老杜发现在网上推介兰州黄河石的人渐渐多了起来，目前兰州约有100多位藏家、卖家在网络平台上做直播。

线上不仅可以卖果蔬、服装等，也可以卖汽车、住房这些大件商品。在疫情防控期间，在兰多家汽车销售商企业积极拓展“无接触式”服务。记者走访了解到，目前，兰州阜康金威汽车销售服务有限公司、兰州金瑞宝汽车销售服务有限公司、兰州赛弛丰田中心、兰州德众汽车销售服务公司等48家汽车4S店都开通了“线上营业厅”，各商家采取全景VR模式、抖音短视频、抖音直播，朋友圈等线上融媒体销售技术，专业讲解与解答汽车购买环节的注意事项和促销政策。每天有上百人进入平台，咨询购车相关事宜，既做到了疫情防护，又促进了汽车销售。兰州美东雷克萨斯汽车销售服务公司总经理马勉栋介绍说，通过这些线上销售活动，每天都有不少客户咨询车辆以及优惠政策、预约保养、续保提醒等，汽车销售商可以随时对客户感兴趣的问题进行视频展示及讲解，现场答疑。正是这种方式，让市民体验足不出户就能买到青睐的车子，已有客户通过支付宝转账的形式定车。

谈到本土服务业商家的“线上化”，甘肃四合电子商务有限公司总经理赵旭坦言：“这一次是全行业的转型探索。大到集团公司，小到个体经营户，一场疫情让所有人看到了危机，几乎所有的服务业商家都在走这条路。”

餐饮、教育培训、医疗、招聘、家政服务、物业管理……与老百姓生活密切相关的服务业，正在不约而同提速“线上化”，越来越多的兰州商家开始注重线上客户群的培育和维护。七彩骄阳翼教教育咨询有限公司开通紧贴甘肃地区学生教学内容的教育课程，涵盖语、数、英、物四科，免费送视频课20节，确保学生在家就能上课，停课不停学；兰州三服家政集团通过“互联网＋O2O智慧社区家政服务平台”提供线上服务，在疫情期间提供网上招聘信息发布3000人次。因为隔离而产生的消费需求正在推动着这些行业快速“线上化”，将更多业务链条从线下延伸到了线上。

“共享经济”悄然出现线下摸索出发展新路子

面对疫情考验，甘肃本土商家在求生本能下进行自主化、多元化的探索和尝试，这种尝试不仅囿于“线上”，线下的摸索也在同步展开。

此前兰州市场上悄然出现的“共享员工”模式，引起了业界的关注。为了应对危机，兰州市陇材云平台及时开通客户端，开设“线上超市”，联合部分餐饮企业启动“共享员工”项目，将待岗的员工召回进行“无接触”配送工作，暂解多家企业的用工荒难题。由饭店服务员变为送货小哥的马龙说：“我每天差不多能赚到150元左右，收入可观，也感觉很充实。”参与该项目的兰州明火锅负责人介绍说，参与共享的几家企业行业关联度高，都与餐饮有关，员工经过简单的培训以后就能上岗。疫情防控期间，很多员工闷在家中无事可做，经济压力大，因为收入可观很多人都愿意参加。

说起“共享员工”项目，陇材云平台负责人介绍称，这种方式能有效减轻线下餐饮、酒店等服务企业的成本压力，满足商超、零售企业的用工需要，解决待岗员工的就业问题，实现三方优势互补与合作共赢。同时实现了人力资源“跨企流动”，有效提升了资源配置效率，从而加快企业产能恢复。在增加待岗人员收入的同时跨界合作还可能催生新的业态。通过共享员工项目的尝试，合作者也催生了一些新的想法。他们计划下一步通过企业联合、费用共担的方式进一步推出“共享餐厅”“共享中央厨房”，不仅能为线上用户提供更丰富的体验，也能为餐饮企业节约各类成本，提高收益。他们认为，共享模式并不只是疫情期间的抱团取暖，更是今后的发展趋势，未来共享经济有很大的发展空间。

挖掘“宅消费”潜力推动新业态发展

如何帮助当地服务业彻底化危为机？如何助推地方经济快速发展？在这次困境面前，省市商务部门多方引导企业转变传统经营理念，加快经营模式创新，积极培育和发展以数字化、网络化、信息化为主导的商务新业态。

记者了解到，在提倡电子商务消费方式方面，省商务厅提出挖掘“宅消费”潜力，创新“社群式”营销，发挥社交媒体作用，探索建立“农村+社区”服务体系，鼓励物业公司、业主委员会牵头，推广直购、分销、拼团等社群营销模式，让消费者获得质优价廉、安全可靠的服务。在促进传统企业与电商融合方面，强化“同城服务”，支持商贸流通、电子商务、快递物流类企业资源整合，强化社区电商综合服务平台建设，推进跑腿家政、日用品配送、资源回收等服务进社区。发展“虚拟再现”，利用3D等场景体验类技术，鼓励传统“游乐购”企业开展线上服务，支持创意设计企业开发虚拟再现产品。

服务业“线上化”离不开物流链的紧密支持。据悉，今后甘肃省将加强物流配送终端建设，推进电商与物流协同发展，支持本省跨地区跨行业的智慧物流信息平台建设，着力实现物流配送终端“无人化”。规范物流配送车辆管理，推动城市物流配送车辆标准化配置，鼓励物流企业采用清洁能源车辆开展物流配送业务，会同社区合理规划物流配送车辆通行路线和货物装卸搬运地点。同时，还将加强物流仓储设施建设，完善仓储建设标准体系，加快仓储设施向偏远地区覆盖。鼓励社会资本按照现代化仓储建设标准，投资建设或升级改造仓储设施，重点支持农村物流网点开展仓配配送一体化服务。

兰州日报社全媒体首席记者陈玮文/图

新闻推荐

交警专项整治电动车违法行为 清明假期全市共查处电动车交通违法3512起

交警开展专项集中整治葛强摄【本报讯】近期天气逐渐转暖，骑行电动车的人逐渐增多，快递外卖数量较大，“清明节”全市公安交警...

兰州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离兰州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。