你会网购吗?市场监管部门教你避开“网购坑”
朋友圈里卖起了妇婴用品、小零食、糕点，微信群里卖口罩、水果，小程序里抢购蔬菜，加之微博推广、直播带货……越来越多的手机软件、短视频平台，从使用者个人到平台商家都在不断尝试跨界，开拓渠道，招揽目标客群。
一边是诱人的各色商品信息、诱人的价格和便捷的服务，一边又是遭遇消费纠纷之后维权难的尴尬。有消费者反映：“买家付了钱，卖家找不到了”，“收到货质量不尽人意”，“文图不符，纯粹是骗人的”……消费者该如何买，才能提前规避一些消费风险，免去不必要的麻烦？日前，本报记者采访了市市场监管局网络监管科相关负责人，请监管人员为广大消费者支招，避开“网购坑”。
微信群里买到假冒口罩
疫情防控期间，很多市民都在四处找着买口罩，看到微信群、朋友圈有相关信息，很自然会询问、购买一些。
正月初五，市民赵先生通过微信群以每只25元的价格买了50只口罩。“收到口罩后拆开一看，就傻眼了。根本不是卖家说的那样，既不是N95口罩，也不是普通医用口罩，丝毫起不到防疫的作用，摆明就是骗人啊。”赵先生回忆说。
为了找个说法，赵先生找到了当初拉他进群的朋友。恰好赵先生的朋友认识卖口罩的人。“最后还是通过我朋友把这批口罩退了，钱还给了我。”
赵先生能退货拿回自己的钱，有些消费者就没这么幸运了。市市场监管局网络监管科相关负责人介绍，2月4日，他们接到微博名为“酒场大碾子”的网友举报，称合作新村一区业主委员会在微信群内大批量卖的口罩，怀疑存在质量问题。执法人员第一时间到达现场对小区进行走访、询问物业。但遗憾的是业主、物业均表示没有投诉中的微信群。加之无法联系到举报人进一步查证，核查只能作罢。
询问资质和保留证据是维权关键
如果要网购，消费者该如何挑选平台和商家呢？如果遇到产品存在质量问题，又该如何维权？市市场监管局网络监管科相关负责人介绍称，询问商家资质和保留证据是维权关键。
今年2月10日，市市场监管局网监科接到微博名“芮仔儿”反映，从本地一平台购买的蔬菜不新鲜，商家存在虚假宣传，还配发了购买蔬菜不新鲜的图片。接到投诉后，市场监管部门迅速行动，通过微博、微信、网络后台等多种途径联系举报人，并约谈网购平台。经查，消费者反映情况属实。调解后，网购平台按照货款的50%赔偿消费者50元，并向消费者表达了歉意。
市市场监管局网监科相关负责人说：“口罩案和这起蔬菜案，都是通过微信朋友圈获取卖方信息，区别在于口罩案里面的微商无法追查，消费者提供不了有利信息，执法人员查无此人；而在蔬菜投诉案中，被投诉的微商有平台、有实体，信息一目了然，因而能帮助消费者成功维权。”
市市场监管局提醒广大消费者在网购时，尽量选择大的网购平台。如果要通过微商购买产品，一定要让对方提供实体店铺的经营资质，所售产品的相关资质，让对方留下联系方式或者身份信息，如姓名、身份证号、详细住址等，要保留好相关交易凭证，以便发生纠纷时维权，切勿给不发分子留有杀熟的机会。当消费者的正当权利受到侵犯时，可以先和经营者协商调解，协商不成功，可拨打12315请求调解。还可根据与经营者达成的仲裁协议，请求仲裁机构仲裁，甚至可以向人民法院提起诉讼。
切实加强网络交易监管
为了保障消费者的合法权益，兰州市市场监管部门针对兰州9家较大网络交易平台和30家有一定影响力、知名度的门户网站、独立电商，严格督促其履行网络交易“第一责任人”的职责，推动网络身份认证、网店实名制落实，保障网络经营活动的规范性和可追溯性。通过监管平台和QQ网监群，发送监管通报、预警31份，约谈平台负责人27人次，并指导辖区6家企业申领了“工商网监”电子图标。
记者了解到，去年兰州市已实现网络交易商品质量网上抽检，重点对3大类5个品种的网络交易商品质量进行抽查检验。去年，共抽查28家企业产品，不合格产品企业3家;检验产品共45个（批次），符合国标产品共42个（批次），抽检合格率为93.3%。
兰州日报社全媒体首席记者陈玮
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