诚信 是对消费者最大的尊重 专访红星美凯龙甘青宁营发中心总经理姚海健

红星美凯龙甘青宁营发中心总经理姚海健

又是一年315，在这个特殊的时间节点，作为中国家居第一品牌，红星美凯龙本着诚信是对消费者最大尊重的原则，凭借着强大的信用体系，始终把顾客的利益放在第一位，其品牌美誉度不断提升，更得到权威部门频频点赞。就诚信体系建设与企业品牌维护、消费者权益保护，记者专访了甘青宁营发中心总经理姚海健。

记者：人常说，创业容易守业难。红星美凯龙在制度保障、体系建设、诚信评估上是如何做的呢？

姚海健：诚信，是对消费者最大的尊重，最佳方式是用行动证明。

早在2012年，红星美凯龙就正式启动商户信用分类项目。最早推出的《红星美凯龙商户信用分类管理办法》，从质量、价格、服务、送货、顾客喜爱度及履约行为六个消费者所关注的关键指标对商户进行立体式信用评定，将商户由优至劣划分为一星至五星五个信用等级。2016年起，红星美凯龙启动家居工厂信用信息平台-中国家居正品查询平台的建设，采集并分析各工厂品牌在全国市场中的资质审查、源头抽检、绿色领跑评选、正品防伪验证和经销商信用信息，推动各品牌工厂的信用评价体系建设。

记者：对于任何的商场、企业来说，商户和客户的小纠纷均不可避免。红星美凯龙是如何引导和管理商户的，如何处理各类矛盾纠纷的？

姚海健：你说得很对。作为中国家居第一品牌，红星美凯龙所有的活动都围绕着维护消费者权益，提高消费者购物体验，提升消费者幸福指数来进行。例如，2019年4月，我们启动了兰州市首届“服务到家，家居维保服务月”活动，组建了多个专业的服务队，把根据消费的需求，由红星美凯龙联动相应品牌到消费者家中，与顾客面对面沟通交流，并进行家具的护理等多方位的服务。为做好这一工作，我们对服务队员工进行专业技术、礼仪培训和技术保障。红星美凯龙专门让员工进行了细致、周密的模拟训练，只有拿到相应资格证书的员工才能成为“服务到家计划”的正式成员。可以说，兰州市首届“服务到家，家居维保服务月”活动的启动，无论是打造家居体验馆首倡绿色购物，还是“服务到家”，红星美凯龙兰州商场总是不断以创新之举走在兰州市家居营销的时尚前沿。

记者：面对新型冠状病毒肺炎疫情带来的影响，红星美凯龙在行业首先提出免租与商户共渡难关，采取了哪些应对措施？

姚海健：2020开年，面对突如其来新冠肺炎，红星美凯龙接连发布了延期开业、减免租金、免费开放平台资源、继捐款6600万元设立中国宋庆龄基金会“红星美凯龙爱家基金”后，再度发起员工自愿捐款的倡议等一系列应对措施。1、除了免租，红星美凯龙免费开放经销商数据服务平台，开展“新品路演”线上直播活动。让广大经销商足不出户也能了解多维市场信息，同步储备以备后期发展。我们将通过线上直播，线下商场定向邀约等多种形式将品牌宣传做到最大化。2、红星云推出三项举措，助力商业企业抗击疫情。包括商管云系统免费使用6个月、AIMall营销云新增“三大利器”，以及免接触热成像人体测温方案，希望通过这些信息化和智慧化方案帮助商业企业抗击疫情。3、疫情爆发以来，家居行业经营遭遇冲击，部分商户面临资金流紧张困境。为帮助家居行业度过难关，红星美凯龙携手农行上行网商银行等集多方之力为全国经销商提供“一揽子”金融支持，总计将能为全国经销商提供超40亿的金融助力。4、红星美凯龙：免费提供2个月设计云软件无限渲染功能。除了减租福利，红星美凯龙2月3日还决定向所有入驻商家免费提供2个月设计云软件无限渲染功能。5、红星美凯龙：大家居教育平台免费开放。此外，红星美凯龙还积极赋能行业，决定自2月4日起免费开放“中国大家居教育平台”，利用市场目前的低潮期，免费开放大家居教育平台，让行业从业者利用这样的一段时间学习，提升自己、充实自己的技能。

未来，红星美凯龙将一如既往充分发挥品牌优势，以诚信为基、以品牌为力、以专业为引，愿我们与大家前行，为更多的消费者提供更好的服务。

赵亮邵其珍

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